Les voyages internationaux sont passionnants, mais si vous ne faites pas attention, votre voyage international peut inclure des frais d'itinérance des données pour l'iPhone, qui s'ajoutent à des centaines, voire des milliers, sur votre facture téléphonique mensuelle. Ce ne sont pas des incidents isolés, comme le prouvent les nombreuses histoires d'horreur de données en itinérance sur iPhone trouvées sur Internet.
Mais ce n'est pas parce que ces frais apparaissent sur votre facture que vous êtes obligé de les payer. Ces instructions vous aideront à combattre les accusations et, si vous êtes persévérant et chanceux, ne les paierez peut-être pas.
Quelles sont les causes des grosses factures de données en itinérance sur l'iPhone
Les forfaits mensuels achetés par les utilisateurs d’iPhone pour passer des appels et utiliser les données de leur téléphone ne sont utilisables que dans leur pays. Sauf si vous avez spécifiquement un forfait avec des fonctionnalités internationales, passer des appels ou utiliser des données en dehors de votre pays d'origine ne fait pas partie de vos coûts mensuels. Par conséquent, lorsque vous allez dans un autre pays et commencez à utiliser votre iPhone, vous êtes immédiatement en mode "itinérance" (c'est-à-dire, en itinérance hors de votre pays d'origine et hors du réseau de votre entreprise de téléphonie personnelle). Les compagnies de téléphone facturent des frais exorbitants pour les appels et les données en mode itinérance - et c’est ce qui explique les factures extrêmement élevées qui suivent les voyages.
Comment lutter contre les factures d'itinérance iPhone
Si vous faites face à une grosse facture de données en itinérance sur un iPhone et que vous souhaitez éviter de payer le tout, suivez ces conseils. Nous ne pouvons pas promettre qu'ils vous éviteront de payer, mais ils vous donnent une chance de se battre.
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Créez une liste claire et nette avec les informations suivantes:
- Votre nom et numéro de compte
- Votre type de forfait téléphonique mensuel
- Votre forfait téléphonique mensuel inclus / caractéristiques
- Tous les extras de plan téléphonique que vous avez ajoutés
- Le montant de l'excédent d'itinérance que vous souhaitez contester (indiquez à la fois le montant de la charge et les données utilisées).
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Compilez tous vos documents pour appuyer la liste ci-dessus, c’est-à-dire votre contrat téléphonique original, la facture que vous contestez, etc.
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Sur une autre feuille de papier, écrivez exactement pourquoi vous contestez la facture (je n’ai pas l’argent, je ne peux pas payer, c’est ridicule, etc. ne pas raisons acceptables). Les raisons acceptables comprennent des accusations incorrectes, des informations ou des conseils trompeurs, etc.
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Ecrivez votre plan d'attaque. Par exemple, service clientèle par courrier électronique; si cela échoue, contactez le service consommateurs / protection; si cela échoue, demandez conseil à un avocat.
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Rédigez un brouillon de courriel. Incluez tous les détails de compte pertinents, le montant en litige, les raisons pour lesquelles vous contestez et quelle résolution vous recherchez.
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Mentionnez quelle étape vous allez prendre si vous trouvez leur réponse insatisfaisante. Ne menace pas, informe. Par exemple, "j'ai contacté les consommateurs et dans l'attente d'une réponse inacceptable, je poursuivrai l'affaire plus avant." Indiquez également la ligne suivante à la fin de votre courrier électronique: "Je souhaite poursuivre toute la correspondance relative à cette question par courrier électronique afin que je dispose d’un enregistrement précis et complet de nos conversations."
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Relisez le brouillon de courriel. Ne pas menacer, ou utiliser un langage abusif ou grossier. Demandez à quelqu'un d'autre de le lire et de faire des commentaires. Est-ce poli, ferme et clair? Avez-vous expliqué exactement ce que vous contestez et pourquoi? Des mots tels que trompeurs, scandaleux, dégoûtés sont des termes forts et évocateurs, incluez-les, le cas échéant.
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Envoyez votre courrier électronique au service des plaintes de votre compagnie de téléphone et attendez une réponse. S'ils appellent, indiquez simplement que vous ne discuterez pas de la question par téléphone et que toute la correspondance doit être envoyée par courrier électronique, comme indiqué. Si vous n'avez pas reçu de réponse après 5 jours ouvrables, renvoyez l'e-mail.
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Lorsque la société répond, décide si sa réponse est:
- acceptable et raisonnable (vous avez ce que vous vouliez).
- inacceptable mais raisonnable (ils vous ont proposé un marché décent).
- inacceptable et déraisonnable (ils ne négocieront pas).
- Maintenant, vous devez décider si vous allez prendre # 1 seulement ou # 1 et # 2. C'est important de décider quand ça vaut la peine d'être accepté. Vous n'avez peut-être pas un prix en tête, mais plutôt un principe.
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Si vous n'obtenez pas de réponse satisfaisante, informez-en l'entreprise. Expliquez pourquoi cela ne suffit pas et informez-les encore une fois que vous abordez la question de la consommation. Maintenant, déposez une plainte auprès de votre organisme compétent en matière de consommation et prenez-la à partir de là.
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Enfin, demandez conseil à un avocat et poursuivez-le.
Tenir un registre de tout (emails inclus). Préparez-vous à vous battre pour le principe. Vous rencontrerez quelques obstacles et la société compte sur vous pour abandonner à cause de ces obstacles. Soyez calme, poli et raisonnable.
Comment éviter les frais d'itinérance des données iPhone
Le meilleur moyen d'éviter de contester une facture pour l'itinérance de données est d'éviter l'itinérance. Un moyen simple de procéder consiste à vous procurer un plan de transmission de données international auprès de votre compagnie de téléphone avant votre départ. Il suffit de contacter votre compagnie de téléphone et ils peuvent vous aider.
Sinon, pour savoir comment éviter ces factures en modifiant les paramètres de votre téléphone, consultez 6 façons d'éviter les factures d'itinérance de données sur un gros iPhone.
