Les différents rôles d '«administrateurs» que Facebook a déployés pour concurrencer les tableaux de bord de gestion des médias sociaux, tels que Hootsuite, sont les suivants: responsable, créateur de contenu, modérateur, annonceur et analyste Insights (en plus de leur nouvelle option de «planification»).
Rôle de gestionnaire de page Facebook
Le gestionnaire d’une page Facebook a le plus de pouvoir, avec la possibilité d’ajouter et de modifier des autorisations et des administrateurs, de modifier la page et d’ajouter / supprimer des applications, de créer des messages, de modérer, commenter et supprimer des commentaires, d’envoyer des messages sous forme de page, création d'annonces et affichage de toutes les informations.
Le social maigre dit: «Il était une fois des administrateurs de page et des fans. Il n'y avait pas d'intermédiaire. Soit vous avez un accès complet à tout, soit vous n’êtes qu’un groupe décevant. »Le manager est désormais le chanteur principal du groupe à part entière de Facebook Pages. Avec toute la puissance, le responsable peut ajouter différentes personnes possédant des compétences différentes pour effectuer différentes tâches sans avoir à s'inquiéter de ce que tout le monde ait accès à tout. Ils peuvent ajouter, modifier et supprimer des rôles d'administrateur à leur guise.
Le responsable peut également afficher l’ensemble de l’activité des autres administrateurs, en supprimant ou en modifiant tout ce qu’ils jugent inapproprié ou nécessitant une modification rapide. Cela confère un sentiment de légitimité et d’ordre aux pages Facebook en tant qu’outil commercial légitime et légitime, ce qui faisait défaut auparavant.
Rôle créateur du contenu de la page Facebook
Le rôle de Content Creator permet à cet administrateur de modifier la page, d’ajouter ou de supprimer des applications, de créer des publications ou du «contenu», de modérer des commentaires, d’envoyer des messages et même de créer des annonces et de visualiser des informations, à l’exception des modifications apportées aux paramètres d’administrateur. Pourquoi est-ce important? Cela signifie que les entreprises peuvent confier leurs pages Facebook à un employé de confiance sans craindre d'être licenciées en tant qu'administrateur et de laisser votre employé s'exécuter librement. Il fournit un chèque à la personne choisie pour réellement façonner la voix de la page, créer et gérer le contenu et personnifier réellement votre marque ou votre organisation sur Facebook.
Avec toute cette liberté, il y a forcément quelque chose qui ne va pas sans quelque chose pour aider à garder cette personne sous contrôle - la menace d'être éventuellement restreinte ou entièrement supprimée, car un administrateur fournit cet équilibre - tout en laissant à cette personne la liberté de réellement prendre votre décision. l'organisation ou la marque prennent vie. C’est là que la nouvelle fonctionnalité de planification entre en jeu. Il est beaucoup plus facile de savoir ce que vous devez dire si vous pouvez le planifier, au lieu d’être obligé d’être présent en temps réel pour envoyer un message. Il suffit de cliquer sur la petite horloge dans le coin inférieur gauche et de programmer votre publication dans les 6 prochains mois.
Rôle du modérateur de la page Facebook
Le modérateur d'une page Facebook ressemble beaucoup à un gestionnaire de communauté, en veillant particulièrement à modérer les messages postés sur la page, les commentaires des fans et du grand public, et la première personne à répondre à la majorité des commentaires. C’est le travail de cette personne de passer en revue toutes les réactions des fans et de rechercher tout élément inapproprié (selon les normes de votre organisation), négatif ou tout simplement mal annoncé, puis de le supprimer de la page.
C’est également le travail du modérateur d’essayer de maintenir la conversation fluide avec les fans de manière à ce qu’ils se sentent entendus - les autres peuvent participer - mais jouer le rôle de quelqu'un exclusivement consiste à maintenir les messages affichés sur la marque et à maintenir le flux de conversation assister à vos autres tâches peut être une aide énorme. Le blog Small Business Trends déclare: «Ce n’est pas parce que vous avez un stagiaire qui modère les commentaires de Facebook que vous souhaitez lui donner l’accès à vos analyses Facebook. Ou que vous vouliez qu'ils puissent envoyer des messages aux fans en votre nom. »Il ne s'agit pas uniquement de séparer les rôles et de les attribuer à des personnes spécifiques en fonction de leurs points forts, mais peut-être aussi que le modérateur est fantastique pour modérer mais ne le fait pas. quelqu'un de confiance avec les outils d'analyse. Maintenant vous avez une solution.
Rôle d'annonceur sur la page Facebook
Le rôle de l'annonceur est assez explicite. Le rôle d'annonceur est axé sur la création d'annonces et l'affichage d'informations pour faciliter la création et la mise en œuvre. Les annonceurs peuvent désormais également utiliser le nouvel outil de promotion pour promouvoir les publications qu'ils jugent importantes, afin de rester au sommet pendant quelques jours, de s'afficher plus gros que les autres (surbrillance), ou vous pouvez leur permettre de dépenser judicieusement leur annonce placée dans l'ensemble de Facebook ou suspendue au sommet du fil d'actualité de votre réseau.
La raison pour laquelle il est avantageux de modérer un annonceur est qu’en règle générale, les annonceurs effectuent également un autre travail, pas seulement la publicité dans les médias sociaux. Vous ne voulez pas qu’ils aient accès à toutes les informations de la page car cela pourrait les submerger, et les informations les plus importantes sont disponibles via les informations de la page Facebook. Cela permettrait à une organisation de se sentir potentiellement plus à l'aise pour embaucher un contractant, un pigiste, etc. afin de l'aider dans le cadre d'une campagne et de lui permettre d'accéder à une page Facebook. Ils ne peuvent pas tout voir, seulement ce qui est pertinent pour leur rôle.
Rôle d'analyste de la page Facebook
Le dernier rôle administratif que Facebook a ajouté à son répertoire est Insights Analyst. L’analyste Insights est exclusivement autorisé à consulter les informations Insights de la page Facebook d’une organisation. Cela aide l’analyste des connaissances à se concentrer sur ce qu’il est là, les indicateurs de Facebook et l’analyse sociale.L’analyste Insights s’efforce de vraiment décomposer les Insights de Facebook en ce que les gens comprendront non seulement, mais modifieront la façon dont la page est exécutée afin d’améliorer les rapports et les conclusions tirés par cette personne.
Pour ce faire, ils n'ont pas besoin d'accéder à toutes les fonctions d'une page Facebook, ce qui leur confère une plus grande sécurité, sachant qu'il peut exister un deuxième ou un troisième avis sur le contenu d'une page sans contenu, idées ou autres éléments. informations que vous ne voulez pas qu'ils voient fuir.
Pourquoi utiliser les rôles d'administrateur de Facebook
La désignation de rôles d’administrateur créera des avantages et des inconvénients dans toutes les situations, mais dans l’ensemble, c’est un avantage pour toute grande organisation. Pour les plus petites organisations, je vous conseillerais de ne pas la séparer trop tôt et de perdre réellement la voix de votre organisation.
L'argument pour faire en sorte que les individus assument différents rôles consiste à optimiser votre page Facebook. Une seule personne peut être très qualifiée dans la plupart des cas, mais le fait de se concentrer sur tout peut nuire au niveau de qualité que votre organisation pourrait atteindre. La présence de quelques personnes en tant qu'annonceurs, modérateurs et analystes Insights aide à alléger la charge de travail et permet à ceux qui se spécialisent dans ce type de domaine de prendre le relais pendant que vous vous concentrez sur la "viande et les pommes de terre" de la page.
Il est utile de savoir qu’une personne spécialisée dans l’analyse examine et analyse vos idées afin que vous n’ayez pas à perdre du temps à le faire vous-même lorsque vous pouvez créer des publications et rechercher de nouveaux éléments, ou ce que vous avez.
Pour les grandes organisations, la seule chose à laquelle il faut prêter attention, c'est d'être trop laxiste pour contrôler tous les administrateurs. Le fait qu’ils n’aient pas certains privilèges ne signifie pas qu’ils ne seront peut-être pas en mesure de nuire accidentellement à la réputation de l’entreprise avec un commentaire bien intentionné ou un message qui vient d’être lu ou mal interprété.
