1. Assurez-vous que votre réseau peut gérer la voix et les données.
Avoir des réseaux séparés pour gérer la voix et les données coûterait très cher, à la fois au début et pendant le fonctionnement. En plus d'économiser de l'argent et du personnel, faire fonctionner la voix et les données sur le même réseau fournira un niveau plus uniforme de services de communication. Cela ouvrira également la voie aux applications d'entreprise émergentes telles que la messagerie unifiée, qui combine la voix, les données et la vidéo.
À présent, votre réseau devrait pouvoir gérer à la fois les données et la voix. Par exemple, votre bande passante est un paramètre crucial pour permettre cela. L'évolutivité, la flexibilité et la fiabilité du réseau sont d'autres considérations importantes.
Evolutivité - le réseau doit être adaptable aux extensions …Flexibilité - … et aux modificationsFiabilité - quand le personnel décroche le téléphone, il veut (doit) toujours entendre la tonalité. Il existe de nombreux outils de gestion et de surveillance des appels sur le marché. Certains sont basés sur le matériel et d'autres sur le logiciel. Les outils matériels sont lourds et coûteux à déployer et deviennent obsolètes, laissant la parole aux progiciels de surveillance. En général, un logiciel de surveillance des appels effectue ces tâches, entre autres: centre d’appel VoIP, enregistrement des appels, surveillance des conversations d’appel, sauvegarde de l’enregistrement des appels, rapports avec affichage graphique de l’activité des appels, accès distant, etc. Surveillez également la qualité de la voix en temps réel et de bout en bout. La qualité des appels n’est pas statique sur un réseau, car de nombreux paramètres déterminent si elle est bonne ou mauvaise à un moment donné. Effectuer une surveillance (active) en temps réel des paquets vocaux pour vérifier des paramètres tels que le retard, la gigue, l’écho, la perte de paquets et le bruit est important pour réajuster les choses afin que la communication reste fluide. En un mot, la qualité de service est la priorisation d'un certain type ou d'une certaine classe de trafic. Dans un réseau conçu pour la voix sur IP, la qualité de service doit être configurée de manière à ce que la voix devienne prioritaire par rapport aux autres types et classes de trafic. Vous pourriez avoir le meilleur réseau, le meilleur logiciel et le meilleur service déployés pour la VoIP, mais si vous avez un personnel ignorant ou peu accueillant qui y travaille, vous ne devriez pas vous attendre à grand chose. Les compétences et la compréhension de la main-d'œuvre doivent englober le flux de données du système, les processus de communication définis, les aspects techniques de base liés aux outils matériels et logiciels du système. Même si on n’est pas un mécanicien, on devrait au moins savoir conduire pour utiliser une voiture. De plus, les personnels voix et données ne doivent pas être séparés par une clôture. Les deux doivent être formés de manière à comprendre les besoins de chacun. Ils cohabitent numériquement sur le même réseau, ils doivent donc comprendre leurs besoins réciproques pour pouvoir en faire bon usage. Cela risquerait d'entraîner une sous-utilisation des ressources, des demandes contradictoires, etc. Christopher Kemmerer de Nextiraone Inc. a déclaré: "Il y a de fortes chances que vous soyez victime d'un piratage. Mais une fois que vous le ferez, vous ne l'oublierez jamais." Dans l’état actuel des choses, je ne dirai pas que vous ne serez pas piraté, car les menaces à la sécurité de la VoIP évoluent. Pour vous mettre en sécurité, voici quelques conseils: 2. Préparez les outils de gestion avant de commencer votre service
3. Donner la priorité au trafic vocal en configurant la qualité de service
4. Former votre personnel, tout votre personnel
5. Assurez-vous que votre réseau est sécurisé avant de déployer la VoIP
