Chaque propriétaire d'entreprise sait que les médias sociaux constituent un excellent moyen de renforcer la notoriété de la marque et de promouvoir un produit ou un service. Les entreprises les plus avisées, cependant, comprennent que les plates-formes de médias sociaux ne sont pas que des supports de promotion: elles représentent un moyen d'impliquer de manière créative les clients et de nouer des relations.
Comment font-ils exactement cela? Eh bien, la meilleure façon d'apprendre à utiliser les médias sociaux, bien sûr, est de ceux qui le font bien. Alors, jetez un coup d'œil à ces cinq entreprises du secteur alimentaire qui font un travail remarquable - et obtenez également quelques leçons pour vos propres efforts de relations publiques.
Whole Foods: Construire une communauté
Même si Whole Foods est une chaîne, elle donne l'impression d'une petite ville et d'une épicerie communautaire - à la fois en personne et par le biais de sa présence dans les médias sociaux. Outre le compte Twitter national de Whole Foods, il possède également des comptes pour des villes et des régions spécifiques du pays, ce qui permet à l'entreprise de se rapprocher davantage de ses clients, de répondre à des questions spécifiques à un lieu et de promouvoir des promotions uniques dans certaines régions.
Une autre clé du succès des réseaux sociaux de Whole Foods consiste à amener les clients à se parler sur les réseaux sociaux. Le mois dernier, la société a commencé à tenir des conversations hebdomadaires sur Twitter le jeudi pour encourager les clients à discuter avec des thèmes tels que la planification de menus de vacances et la cuisine sans gluten. Lorsque les clients ont la possibilité de partager leurs opinions et de poser des questions, cela renforce leur sens de la communauté et leur relation à la société.
Chobani: Déconnectez-vous
Cette entreprise de yaourt fait un excellent travail pour diffuser sa culture à travers les médias sociaux en mettant les connexions sociales hors ligne et dans le monde réel. Par exemple, Chobani a utilisé Foursquare pour promouvoir sa tournée nationale CHOmobile, au cours de laquelle les membres du personnel ont distribué des t-shirts et des échantillons de produits à des fans ravis.
Chobani a également utilisé les médias sociaux pour promouvoir son rôle dans le parrainage des Jeux olympiques et paralympiques de 2012. Chobani a fourni du yogourt aux athlètes des centres d’entraînement et a sélectionné six olympiens des États-Unis pour représenter «l’équipe Chobani». Fier que son yogourt riche en protéines ait nourri les athlètes tout au long des Jeux, Chobani a encouragé les fans à raconter comment le yogourt avait nourri leur vie quotidienne en utilisant le hashtag #chobanipowered. Chobani a également partagé son enthousiasme avec les fans en publiant des interviews vidéo d'athlètes olympiques sur sa chaîne YouTube et en partageant les victoires des membres de l'équipe sur ses pages Facebook et son flux Twitter.
Chipotle: coup d'envoi au service client
Chipotle brise le stéréotype tiède du service clientèle de la restauration rapide en adoptant une approche personnelle avec ses clients via les médias sociaux. La société souhaite dialoguer et répondre à la plupart des questions en quelques heures. Des discussions personnalisées telles que «Comment va l’école?» Font également partie des conversations régulières avec les abonnés Facebook et Twitter.
Chipotle mélange également les types de contenu qu’il partage, ce qui garde ses clients engagés et intéressés par ce qu’il doit partager, tout en veillant à ce que tout son contenu soit en harmonie avec le message clé de la société, qui est de «créer de la nourriture avec intégrité». Chipotle refuse d’acheter la nourriture des fermes industrielles, choisissant plutôt d'acheter tous les ingrédients des fermes familiales. Pour aider ses clients à comprendre pourquoi c'est important, Chipotle a créé un clip vidéo animé sur l'impact de l'agriculture industrielle sur les agriculteurs locaux, les animaux et l'environnement, accompagné du chant de Willy Nelson. La vidéo de YouTube a été visionnée plus de 7 millions de fois - et a suscité une conversation entre les fans qui a renforcé leur relation avec les valeurs de la société.
Oreo: Demandez à vos fans de participer
Kraft utilise les médias sociaux pour donner une nouvelle tournure à son biscuit classique intemporel, l'Oreo. Le cookie noir et blanc bien-aimé a célébré son 100e anniversaire cette année, et Kraft a contacté ses fans par le biais de campagnes sur les réseaux sociaux qui donnent aux fans autant de joie que de séparer les cookies.
Une récente campagne sur Twitter a encouragé les fans à utiliser le hashtag # OreoPinata. Chaque fois que le hashtag était utilisé, il comptait comme un succès sur la piñata, et la personne qui avait brisé la piñata virtuelle était récompensée par un pack gratuit d'Oreos. (Oreo a donné 30 paquets par jour pendant une semaine!)
Et la campagne unique Daily Twist d’Oreo a amené l’engagement des fans à un tout autre niveau avec une campagne de publicité participative. Oreo a invité les fans à soumettre leurs idées publicitaires via Facebook et Twitter. Les visions créatives des fans se sont concrétisées par un événement à Times Square, au cours duquel des équipes de publicité ont travaillé dans un bureau de verre pour transformer les idées en campagnes réelles.
Même si Oreos existe depuis toujours, des campagnes uniques comme celle-ci gardent la fraîcheur et maintiennent l'intérêt des fans pour le produit.
Ben & Jerry's: Communiquez votre marque unique
La devise des cofondateurs de Ben & Jerry est la suivante: «Si ce n'est pas amusant, pourquoi le faire?» Mais la société ne se limite pas à du plaisir et des jeux, elle est également axée sur la responsabilité sociale. Il s'agit d'un message de marque unique, que la société veille à ce que son public connaisse tout sur ses médias sociaux. Tout comme le délicat équilibre entre guimauve et chocolat dans une pinte de Rocky Road, Ben & Jerry's associe ses tweets légers à un message social. (Pensez aux tweets sur le commerce équitable, suivis de ceux sur les paroles de Grateful Dead.)
Le meilleur exemple de l’équilibre entre plaisir et bien-être social réside peut-être dans le fait qu’elle a utilisé les médias sociaux pour trouver un usage créatif pour les restes, des personnages restants. En 2011, la société a lancé une campagne Twitter permettant aux utilisateurs de faire don de leurs caractères Twitter inutilisés pour élaborer des messages de sensibilisation à la Journée mondiale du commerce équitable. En utilisant l'application spéciale de Ben & Jerry, les utilisateurs pouvaient tweeter tout ce qu'ils voulaient, puis la société mettrait les autres personnages sous message avec un message sur les produits du commerce équitable. En s’amusant un peu avec la campagne, Ben & Jerry's a été en mesure de diffuser un message social de manière considérable tout en partageant un peu sa marque.
Il n'y a pas d'ingrédient magique pour une grande campagne sur les médias sociaux. Chacune de ces sociétés apporte sa propre saveur à sa stratégie de médias sociaux, et elles ont toutes trouvé quelque chose qui leur convient. Si vous planifiez votre stratégie en tenant compte de ces leçons et si vous réfléchissez au meilleur moyen pour votre marque de se connecter à votre public, vous pouvez récolter les mêmes récompenses.
