Aardvark était un petit service de réponse à un nuage social bizarre acheté par Google en 2010 pour 50 millions de dollars. C'est devenu un nouvel échec dans la quête de Google pour la domination des médias sociaux.
Les utilisateurs se sont enregistrés pour un compte et ont indiqué leurs domaines d'expertise, dans le but de répondre à des questions rapides et spontanées. Tous les utilisateurs pourraient ensuite poser des questions qui seraient adressées à des personnes possédant théoriquement une certaine expertise dans le domaine. Aardvark s’appuyait principalement sur la messagerie instantanée et utilisait le courrier électronique comme méthode de contact secondaire. Cela contraste avec d'autres services de réponse aux questions, tels que Yahoo! Réponses et Answerbag, qui étaient basés sur le Web.
Aardvark vous a également permis d'utiliser vos relations sociales pour répondre à des questions, de sorte que vos contacts Facebook, Gmail et autres soient importés et classés par ordre de priorité pour les réponses, mais uniquement dans les domaines où ils possèdent une expertise. Cet acheminement des questions à des experts était également assez novateur pour le produit.
La précédente tentative de Google de créer un service de questions et réponses, Google Answers, était l'une des premières initiatives de Google à se faire couper. Contrairement à Google Answers, qui payait les internautes pour faire des recherches et répondre aux questions, Aardvark s’appuyait sur des experts non rémunérés et sur leur volonté sociale de répondre aux questions de chacun. Aardvark peut également envoyer des messages instantanés aux utilisateurs avec de nouvelles questions ou réponses ou leur envoyer un courrier électronique pour tenter de les engager avec le service.
Google lutte depuis un certain temps pour créer de bons services sociaux. Il s’agit là d’une des nombreuses expériences infructueuses, même si l’acquisition des utilisateurs du produit aurait pu leur servir mieux que le produit lui-même.
Pourquoi ça a échoué
Officiellement, Google vient de dire qu'ils fermaient un grand nombre de projets plus petits afin de simplifier l'expérience utilisateur de Google. Il a rejoint une très longue liste de produits arrêtés en même temps ou dont les fonctionnalités ont été transformées en fonctionnalités d'autres projets plus populaires de Google.
L’équipe d’Aardvark a été principalement transférée sur Google+.
Ce n'était pas que l'idée était mauvaise. C’était juste un produit qui vous faisait peur au lieu de grandir. C'était un temps ennuyeux.
Pendant un certain temps, vous pouvez répondre à des questions rapides plusieurs fois par jour, simplement pour vous faire une idée. Ensuite, vous recevez constamment des messages instantanés vous indiquant que vous avez une nouvelle question. Parfois, vous recevez des courriels de rappel. Si vous n'aviez aucune question à poser, votre relation serait déséquilibrée très rapidement. Vous verriez un flot continu de questions, d'invites et de remarques pour répondre à ces questions. Il n'y avait aucune obligation de répondre à chaque question, mais il fallait encore beaucoup de temps pour les analyser. Un séjour sans faille
Nous ne savons pas si notre expérience était typique, mais nous doutons que ce soit tout ce qui est atypique. Très probablement, les gens avaient tendance à être des demandeurs ou à répondre, et après un certain temps, cela peut réellement donner l'impression d'une relation hôte-parasite plutôt que d'une expérience sociale. Ajoutez-y un message courageux qui vous enverra automatiquement des messages jusqu'à ce que vous sachiez comment désactiver ce service. C'est une recette pour contrarier.
Aardvark a peut-être influencé les méthodes de crowdsourcing utilisées dans d'autres produits Google, mais le service Aardvark lui-même a été intégré à Google Labs lors de l'acquisition et a été mis à mort avec de nombreux autres projets Google Labs.
