Chaque iPhone est assorti d'une garantie Apple qui fournit à son propriétaire un support technique gratuit ainsi que des réparations peu coûteuses ou gratuites. Les garanties ne durent pas éternellement et ne couvrent pas tout. Si votre iPhone se comporte étrangement et que les correctifs standard - tels que le redémarrage ou la mise à jour du système d'exploitation - ne résolvent pas le problème, vous devrez peut-être faire appel à votre garantie. Connaître les détails de la garantie de votre iPhone avant de vous rendre sur l'Apple Store peut faire toute la différence entre une réparation gratuite et une réparation coûtant des centaines de dollars.
Détails de la garantie standard iPhone
La garantie iPhone standard fournie avec tous les nouveaux téléphones comprend:
- Un an de réparations matérielles
- 90 jours d'assistance téléphonique.
Exclusions de la garantie iPhone
La garantie de l'iPhone ne couvre pas les problèmes liés à:
- Piles
- Dommages esthétiques tels que des égratignures et des bosses
- Dégâts d'eau et autres accidents
- Dommages causés par l'utilisation d'un autre produit, tel qu'un étui
- Modifications apportées au téléphone par l'utilisateur, telles que le jailbreak
- Réparations effectuées par des fournisseurs non autorisés par Apple
- L'usure normale
- Vol.
La garantie ne s'applique qu'aux nouveaux achats dans les emballages officiels Apple. Si vous avez acheté votre iPhone usagé, la garantie ne s'applique plus.
Les garanties peuvent varier légèrement d’un pays à l’autre en raison de la diversité des lois et réglementations locales. Pour vérifier les spécificités de votre pays, visitez la page de garantie iPhone de Apple.
Détails de la garantie standard iPod
La garantie standard pour les iPod est identique à la garantie de l'iPhone.
Votre iPhone est-il toujours sous garantie?
Apple fournit un outil simple pour vous aider à déterminer si votre iPhone est toujours sous garantie.
La garantie prolongée AppleCare
Apple propose un programme de garantie prolongée appelé AppleCare. Un client Apple peut étendre la garantie standard d'un appareil en achetant un plan de protection AppleCare dans les 60 jours suivant l'achat de l'appareil. Il ajoute à la garantie standard d'un iPhone ou d'un iPod et étend l'assistance à deux ans pour les réparations matérielles et l'assistance téléphonique.
- AppleCare + Il existe deux types d’AppleCare: standard et AppleCare +. Les Mac et Apple TV sont éligibles pour AppleCare traditionnel, tandis que les iPhone, iPod Touch, Apple Watch et iPad utilisent AppleCare +. AppleCare + étend la garantie standard à deux années totales de couverture et répare deux incidents de dommage. Chaque réparation est payante (29 $ pour la réparation de l'écran, 99 $ pour toute autre réparation), mais cela reste moins cher que la plupart des réparations sans couverture supplémentaire. AppleCare + pour l'iPhone coûte entre 99 et 129 USD, selon le modèle de votre iPhone (cela coûte plus cher pour les nouveaux modèles).
- Enregistrement AppleCare Pour vous assurer que votre programme de protection AppleCare entre pleinement en vigueur, enregistrez-le auprès d'Apple en ligne, par téléphone ou par courrier.
AppleCare est-il consigné?
Bien que l'achat d'AppleCare puisse sembler une bonne idée, l'entreprise se rend compte que vous pourriez avoir des doutes après l'achat. Vous pouvez "retourner" AppleCare pour un remboursement - mais vous ne récupérerez pas l'intégralité de votre prix d'achat. Au lieu de cela, vous obtiendrez un remboursement au prorata de la durée pendant laquelle vous avez eu le plan avant de le retourner.
Si vous décidez de renvoyer votre forfait AppleCare, appelez le 1-800-APL-CARE et demandez à parler à quelqu'un à propos d'un retour AppleCare. Vous devrez peut-être appeler l'opérateur pour cela, car il n'y a pas d'option évidente pour cela dans le menu du téléphone.
La personne à qui vous parlez demandera votre information sur votre reçu, alors assurez-vous de l'avoir à portée de main. Vous serez ensuite transféré à un spécialiste qui pourra confirmer le retour. Attendez-vous à voir votre chèque de remboursement ou votre avoir en compte de quelques jours à quelques mois plus tard.
Assurance et garanties prolongées
AppleCare n'est pas la seule garantie prolongée disponible pour l'iPhone. Un certain nombre de tiers offrent d’autres options de couverture. Cependant, nous ne recommandons pas la plupart des options d'assurance iPhone tierces.
Comment obtenir de l'aide auprès d'Apple
Maintenant que vous savez tout sur la couverture de la garantie et les options de votre iPhone, apprenez à prendre rendez-vous avec la barre Genius de votre Apple Store. C'est là que vous devrez vous diriger si des problèmes techniques surviennent.
