Vous pourriez passer des années à travailler pour le même directeur et à bâtir votre réputation d'employé travailleur, bien intentionné et toujours fiable.
Et dans une fraction de ce temps, vous pourriez tout perdre.
Cela peut sembler dur, mais c'est vrai: il est beaucoup plus facile de perdre la confiance que de la gagner. Peu importe depuis combien de temps vous êtes un excellent employé et digne de confiance, si vous adoptez des habitudes moins que souhaitables, même pour un court instant, vous pourrez nuire considérablement à votre réputation durement acquise.
Alors, pour vous assurer que vous restez dans les bonnes grâces de votre responsable (et continuez à gagner votre compte en augmentations, promotions et opportunités), découvrez ces quatre moyens faciles de perdre la confiance de votre patron - et assurez-vous de ne reconnaître aucune ces habitudes dans votre propre vie professionnelle.
1. Promettre quelque chose que vous ne pouvez pas livrer
J'ai été au téléphone avec un client en colère assez de fois pour admettre que, parfois, des employés (y compris moi-même) diront à peu près n'importe quoi pour réparer la situation - que cela signifie un remboursement que vous ne pouvez pas réellement garantir, la résolution d'un problème c'est complètement hors de votre portée, ou un rappel personnel et des excuses du PDG de la société.
J'ai également entendu assez de ces appels téléphoniques pour dire que, même si votre solution peut apaiser le client pour le moment, lorsqu'il découvre que vous ne pouvez pas réellement livrer ce que vous avez promis, vous aurez un beaucoup plus gros problème sur vos mains.
Non seulement votre client sera-t-il plus en colère qu’avant, mais votre responsable devra probablement assumer le rôle du méchant, annonçant au client qu’il ou elle ne recevra pas le remboursement, la résolution ou le rappel de la direction.
Si votre responsable ne peut pas compter sur vous pour fournir des informations réalistes à vos collègues et clients (ou au moins l'assurance que vous trouverez quelqu'un de plus informé pour fournir ces informations), il ne voudra probablement pas faire confiance. vous avec une sorte de responsabilité croissante.
2. Avoir omis de retourner des appels ou des courriels
Parfois, je suis copié sur une chaîne de messagerie électronique où un client se plaint d'avoir essayé d'appeler et d'envoyer des courriers électroniques à son représentant à plusieurs reprises, mais qu'il n'a jamais eu de réponse. Enfin, en dernier recours, il envoie un courrier électronique à quelqu'un plus haut dans la chaîne pour obtenir assistance.
Nous y avons tous été. Les courriels sont enterrés dans des boîtes de réception débordantes, les messages vocaux sont supprimés accidentellement (et par la suite oubliés) et, franchement, d'autres éléments ont parfois la priorité sur la réponse à une demande client ou de collègue peu urgente.
Le fait est que, lorsque vous laissez cela devenir une habitude, votre responsable va inévitablement le savoir. Les clients frustrés commenceront à chercher la personne suivante dans l’échelle, et la première chose qu’ils feront sera de pointer du doigt votre direction et de lui dire: «Cet employé ne m’a jamais contacté.» Et votre patron commencera à vous demander s’il ou elle peut vous faire confiance avec des clients importants et de gros projets, car si vous n'êtes pas en mesure de répondre aux appels ou aux courriers électroniques dans les meilleurs délais, vous ne pourrez sûrement pas respecter les délais importants, qui pèsent encore plus lourd dans les responsabilités.
3. Ne pas reconnaître l'urgence
Les gestionnaires ne sont pas toujours les meilleurs communicateurs. En fait, un de mes anciens patrons m'envoyait souvent des messages énigmatiques tels que «Trouver l'argent» ou «Vérifiez les Wilson aujourd'hui». Les notes me laissaient toujours savoir ce dont elle avait besoin et quand elle en avait besoin. souvent perdu dans le shuffle.
C'est une chose si les demandes de votre patron ne sont pas claires - mais quand elles le sont, et que vous ignorez simplement l'importance et l'urgence derrière elles, c'est une autre histoire. Lorsque votre responsable a déclaré: «Je viens de recevoir un appel d'un client dont le serveur est en panne et qui a besoin d'aide dès que possible. Je me dirige vers une réunion, alors pouvez-vous lui donner un appel? »Cela signifie que vous devez appeler (pas envoyer de courrier électronique) le client en ce moment même (pas demain après-midi).
De plus, c'est une bonne idée de faire un suivi une fois que vous le faites. Faire en sorte que votre responsable revienne constamment auprès de vous («Hey Alice, avez-vous déjà appelé ce client?») Indique que vous ne comprenez pas vraiment l'urgence de la situation - ou que vous en avez, mais que vous choisissez d'ignorer il.
En fin de compte, il est bien préférable de clarifier les choses avec votre patron au moment de la demande initiale plutôt que d’attendre de voir ce qui se passera si vous ajustez un peu la temporisation.
4. Ne pas le remplir jusqu'à la dernière minute
Les escalades de clients ne sortent généralement pas de nulle part. La plupart du temps, l'explosion des clients survient lentement et se dissipe dans la colère jusqu'au moment opportun. Bien sûr, vous reconnaissez généralement la colère grandissante, mais il ne semble pas nécessaire de déranger votre responsable avec les détails jusqu'à ce que vous ayez vraiment besoin de son intervention.
Malheureusement, lorsque la situation se détériore, la requête frénétique adressée à votre patron se termine généralement comme suit: «Jim, du compte Smith, est absolument furieux et souhaite un remboursement complet dans un délai d'une heure. Il est au téléphone maintenant, exigeant de vous parler. Je vais vous transférer l'appel, d'accord?
Lorsque vous lâchez ce type de bombe, vous obligez votre responsable à se lancer dans une situation à laquelle il ne s'attendait pas et dont il ne sait rien, ce qui la rend incroyablement difficile à apaiser la situation.
Chaque fois que cela se produit, votre patron a moins tendance à faire confiance à votre instinct et plus susceptible de vous surveiller plus souvent, de vous renseigner sur vos projets en cours et de vous assurer de ne pas avoir d'autres escalades. Ainsi, même si cela montre l’initiative d’essayer de résoudre vous-même une situation avant d’impliquer inutilement votre responsable, il est plus important de le tenir au courant de l'évolution de la situation.
Lorsque vous demandez ce dont vous avez besoin, que vous tenez votre patron au courant et que vous prenez la responsabilité totale de votre travail, vous prouvez à votre patron qu'il peut vous faire confiance, avec n'importe quoi. Et avant de vous en rendre compte, vous constaterez qu'il y a de plus en plus d'opportunités, de projets plus importants et un élan global de votre carrière.
