Lorsque vous essayez de faire passer le message et la marque de votre entreprise dans le monde, vous connaissez probablement déjà les bases: le marketing de contenu, les médias sociaux, le marketing par courrier électronique, etc.
Mais il existe une énorme ressource marketing que beaucoup d'entreprises en herbe (et même de grandes marques) laissent inexploité: vos plus grands fans.
Après tout, l’un des outils les plus puissants du marketing est toujours le bouche à oreille. Grâce à mon expérience en aidant à développer une petite entreprise en démarrage, l'un des meilleurs moyens de faire connaître votre entreprise consiste à contacter votre public cible et à le mettre à profit pour commercialiser votre marque. En d’autres termes, en créant un programme d’ambassadeurs de marques.
Poursuivez votre lecture pour découvrir les avantages les plus importants d’un programme d’ambassadeurs et découvrir comment vous pouvez lancer le vôtre aujourd’hui.
1. Personne ne t'aimera comme ils le font
Lorsque vous lancez ou commencez à travailler pour une entreprise, vous inonderez vos amis et votre famille des médias sociaux avec chaque nouveau post de blog et mise à jour de l'entreprise que vous pourrez éventuellement. C’est naturel, et il est bon d’être excité, mais soyons honnêtes: vos contacts finiront probablement par se glacer au fil de vos mises à jour. Après tout, votre réseau immédiat est un grand fan de vous, mais pas nécessairement un fan de votre produit.
C'est ici qu'avoir une communauté en ligne d'ambassadeurs de marque qui sont aussi enthousiastes à propos de votre entreprise et de votre vision peut faire des merveilles. Vous n'avez pas à faire tout le partage, car ils le feront. Lorsque votre entreprise publie une nouvelle mise à jour ou lance une nouvelle campagne, les ambassadeurs de votre marque seront ravis de la transmettre également à leurs réseaux - en vous aidant à faire connaître ce que vous faites à beaucoup plus de personnes que vous ne pourriez en atteindre vous-même. .
2. Vous ne pouvez pas être partout
Le marketing événementiel peut être un mal nécessaire lorsque vous débutez. Participer à des fêtes, à des salons professionnels et à des événements de mise en réseau vous permet de nouer des contacts avec des clients potentiels, mais coûte de l'argent, du temps et des ressources (sans parler de votre patience et de votre endurance!).
Heureusement, la plupart des ambassadeurs de marques sont plus qu'heureux de donner de leur temps pour défendre une marque qu'ils aiment lors d'un événement, en particulier si c'est un événement auquel ils auraient assisté de toute façon.
Par exemple, mon entreprise ICEdot se concentre sur l'amélioration de la sécurité des athlètes. Nous aimons être présents dans le plus grand nombre de triathlons, marathons, circuits cyclistes et parcours d'obstacles. Comme notre petite équipe ne peut pas être partout en même temps, nous utilisons les ambassadeurs de notre marque athlétique, qui assistent seuls à ce type d’événements, pour nous aider à passer le mot. Dans le passé, cela n’était rien de plus que d’équiper nos ambassadeurs d’ICEdot et de les faire tenir à notre stand lors d’une exposition. Des ambassadeurs de marques ont même volontairement demandé à distribuer du matériel de marketing lors d'événements sportifs où il n'y a pas de participation officielle à ICEdot. Cela est particulièrement utile car notre équipe d'ambassadeurs est implantée partout aux États-Unis et peut couvrir beaucoup plus de terrain que ne le pourraient notre petit personnel.
3. Vous obtiendrez une boucle de rétroaction continue
Votre produit doit toujours être en évolution, que vous développiez de nouvelles fonctionnalités ou que vous apportiez des améliorations à celles existantes. Mais quand vous avez le nez dans la meule toute la journée, il peut parfois être difficile de voir les changements qui doivent réellement être apportés. Avoir des yeux extérieurs pour vous donner vos commentaires est extrêmement important, et les ambassadeurs de votre marque peuvent être une excellente source de ce type de commentaires. (Ils sont également excellents pour rendre compte de ce que fait la compétition, ce à quoi vous devriez faire attention de toute façon.)
Commencez par établir une politique de porte ouverte (ou au moins de média social social ou de courrier électronique ouvert) avec les ambassadeurs de votre marque et en leur rappelant régulièrement que vous souhaitez entendre ce qu'ils ont à dire. Ils ont peut-être des opinions que vous n'aimez pas entendre, mais sachez qu'ils ne font qu'exprimer leurs pensées parce qu'ils se soucient réellement de votre marque.
Ensuite, lorsque vous vous apprêtez à lancer un nouveau produit ou service, essayez de donner à vos ambassadeurs un accès anticipé exclusif en échange de leurs opinions sur ce qui doit être fait avant de le diffuser au monde.
4. Vous pouvez alimenter la machine de contenu
Vous savez probablement déjà que la création de contenu est un excellent moyen de générer du trafic et de renforcer la voix de votre marque auprès du grand public. Et vous savez probablement aussi que cela prend beaucoup de temps! Ainsi, si vous avez un blog, un site Web, un bulletin d’information ou une autre publication, faites appel à vos ambassadeurs. Ils sont susceptibles d’être enthousiasmés par l’opportunité - et comme ils représentent votre client idéal, les sujets sur lesquels ils écrivent sont susceptibles d’attirer également vos autres clients.
En tant que marque sportive, nous avons décidé que nous voulions que notre blog soit rempli de contenu sur la formation, les courses et l'équipement de nos ambassadeurs, et nous avons constaté que les gens étaient heureux de contribuer. Et bien que nous leur donnions des directives générales sur ce qu’ils devraient écrire, il semble qu’ils comprennent toujours ce que nos clients sont vraiment intéressés à lire par eux-mêmes.
Commencer
Alors, comment pouvez-vous commencer à constituer une équipe d'ambassadeurs géniaux? Un appel aux ambassadeurs de la marque dans votre lettre d'information existante et un appel à l'action sur votre site Web sont d'excellents moyens de commencer. Vous pouvez également vous adresser à Twitter pour vous aider à trouver des personnes qui parlent de votre secteur. Utilisez Hootsuite pour configurer un flux Twitter basé sur des mots clés liés à votre marque. Ceux qui communiquent en permanence sur vos mots clés et proposent un contenu de qualité peuvent être des interlocuteurs privilégiés.
Bien que les ambassadeurs de marques puissent être rémunérés pour leur travail, nombreux sont ceux qui représenteront votre entreprise gratuitement, simplement parce qu'ils sont enthousiastes à ce sujet. Cela dit, si vous ne payez pas les ambassadeurs de votre marque, assurez-vous qu'ils ont accès au produit gratuitement et à tous les autres avantages que vous pouvez leur offrir. Ils doivent être traités comme vos clients les plus importants, car ils le sont vraiment. Et ensemble, vous pouvez créer une marque durable.
