Obtenir des commentaires négatifs n'est jamais amusant, surtout quand vous ne le voyez pas venir. Et quand il semblerait que cela paraisse mince, vous dites des choses auxquelles vous ne voulez pas répondre.
Et si vous êtes comme moi, beaucoup de ces choses sont simplement contre-productives. Aussi difficile que ce soit d’entendre dire que vous aviez tort ou que vous pouviez améliorer quelque chose, voici quelques points que vous devriez probablement éviter de dire en réponse, plus ce que vous pourriez dire à la place.
1. «Je suis désolé! Ça ne se reproduira plus, je le jure!
C’est celui sur lequel j’ai tendance à compter dans presque toutes les situations dans lesquelles je reçois des commentaires négatifs. C'est l'un de mes mécanismes de défense les plus fiables, car je déteste découvrir que je me suis trompé. Alors, dans le but de mettre l’autre à l’aise, je me dis que je suis incroyablement désolé et que, même si je suis un échec, je ne le laisserai pas se reproduire.
Que dire à la place
Le problème avec cette réponse est qu’il est complètement impossible de se montrer à la hauteur. Vous ne pouvez assurer à personne que vous ne ferez plus la même erreur, même si vous prenez des notes méticuleuses et faites tout ce que vous pouvez pour ne jamais faire cette chose à l'avenir.
Alors, essayez plutôt de répondre avec: «Vous avez tout à fait raison. Je vois comment cela pourrait être amélioré et je ferai une note pour l'avenir - mais si vous le remarquez encore, s'il vous plaît, faites-le-moi savoir! "
2. «Attends quoi? Je n'avais pas réalisé que c'était la mauvaise chose à faire!
Voici un résultat typique de la mentalité selon laquelle vous devriez demander pardon au lieu de permission. Et aussi admirable que soit cette approche (bien que ce soit aussi quelque chose que je n'ai jamais pu faire moi-même), il est totalement déconcertant pour quelqu'un d'entendre cette réponse quand tout ce qu'ils essaient de faire est de vous donner des informations utiles pour l'avenir. .
Que dire à la place
C'est bien de ne pas attendre que quelqu'un vous donne sa bénédiction pour essayer quelque chose. Mais lorsque cette personne vous dit que votre approche n’était pas tout à fait correcte, ne vous mettez pas sur la défensive. Au lieu de cela, dites ceci: «Ah, je vois ce que vous dites! Je vais certainement garder cela à l'esprit pour la prochaine tentative!
3. «Non, je n'ai pas fait ça! Oh, attendez. Peut-être que je l'ai fait, mais je ne suis pas sûr. "
Le pire type de collègue est souvent celui qui ne réalise pas ce qui se passe, surtout lorsque vous essayez de dire à cette personne quelque chose qui pourrait l'aider à être meilleure dans son travail. Cette réponse est généralement révélatrice du fait que vous êtes si distant que non seulement vous avez commis l'erreur, mais que vous ne savez même pas pourquoi c'était faux.
Que dire à la place
La bonne nouvelle est que la solution à ce problème est assez simple. Ce n'est pas la pire chose à réaliser au moment où vous vous êtes trompé, mais il est également important de reconnaître que vous avez peut-être perdu la balle.
Lorsque cela se produit, adaptez votre réponse à cette petite modification: «Je ne savais pas que je l'avais fait! Quoi qu'il en soit, je suis désolé pour le problème et je le corrigerai dès que possible. Dites-moi s'il y a quelque chose que je devrais savoir avant de commencer à le réparer.
Personne ne va jamais aimer recevoir des commentaires négatifs sur son travail. Nous pensons tous que nous allons cibler chaque projet du premier coup, et lorsque nous réalisons que ce n’est pas le cas, il est facile de laisser échapper quelques petites choses et d’espérer que tout disparaisse.
La réalité est que l'erreur est réelle et que les réactions ne seront pas toujours positives. Mais votre réaction au moment présent peut rendre une situation délicate un peu plus confortable pour toutes les personnes concernées, sans parler de vous aider à vous améliorer et à devenir meilleur dans votre travail.
