La plupart du temps, lorsque nous essayons d'éviter de commettre des erreurs sur les plates-formes de médias sociaux de notre entreprise, nous craignons de publier quelque chose avec des erreurs grammaticales, de confondre les @ et #s, ou d'offenser quelqu'un avec l'un de nos commentaires (ou mauvaises blagues). .
Mais ce que nous ne faisons pas sur nos plateformes sociales peut tout autant nuire à notre communauté de suiveurs.
Pour de nombreuses marques, l'idée de pouvoir avoir des conversations en tête-à-tête avec nos adeptes est à la fois excitante et terrifiante. C'est la raison pour laquelle tant de marques passent beaucoup de temps à créer du contenu vraiment génial, à le publier au bon moment, puis à regarder tous les goûts et les commentaires sans jamais renvoyer cet amour social.
Ainsi, pour vous assurer que votre audience engage une conversation à deux sens, voici les trois plus grandes erreurs que je vois que les marques font quand il s'agit de ce qu'elles ne font pas - et comment les réparer.
1. Si quelqu'un poste sur votre mur Facebook, aimez-le
Et si l'un de vos abonnés vous inclut dans un tweet, favorisez-le. Pensez-y comme à un quintuple virtuel. Si quelqu'un prend le temps de transmettre: «Je pense que c'est cool», vous devez prendre le temps de reconnaître les éloges.
Les préférences, les favoris, les +1 et les cœurs sont une monnaie sociale. Si votre communauté aime toujours votre contenu, mais que vous ignorez systématiquement leurs commentaires, ils cesseront d'être si généreux avec ce contenu et vous perdrez l'occasion de les transformer en clients fidèles.
2. Si quelqu'un pose une question sur votre plateforme sociale, répondez-y
Il peut être intimidant de répondre publiquement à une question d'un adepte - sans script - et d'être aussi charmant, brillant et grammaticalement correct que vous le souhaitez. C'est pourquoi parfois, vous ne répondez pas du tout.
Mais tu dois. Si un adepte était offensé parce que vous ne l'aviez pas reconnu, il serait doublement offensé d'avoir pris le temps de vous contacter et de vous poser une question à propos de votre marque et de l'ignorer. C'est mauvais PR et mauvais service client. Et pire, parce que cela se passe sur vos plates-formes publiques, toute votre communauté verra votre silence et tout ce que cela implique.
(Vous ne savez pas encore quoi dire? Répondez en demandant à la personne de vous contacter par courrier électronique ou par téléphone, et vous pourrez mettre la conversation hors ligne.)
3. Si quelqu'un partage votre contenu, dites quelque chose de gentil
La plupart des personnes avec lesquelles nous interagissons sur le réseau social sont des personnes que nous n'allons jamais rencontrer, il est donc facile d'oublier que l'intérêt des médias sociaux est de créer des relations.
Mais réfléchissez de cette façon: si vous collectiez des fonds pour une œuvre caritative et que votre meilleure amie envoie un lien à tous ses amis et à sa famille pour leur demander de s’impliquer, appelez-la pour la remercier. Dans le monde des médias sociaux, les mêmes règles en matière d’étiquette sociale s’appliquent, même si vous n’avez jamais rencontré (ou ne voudrez) jamais rencontrer vos abonnés dans la vie réelle.
Ainsi, par exemple, si une personne partage votre blog récent, "Comment faire des boulettes de viande incroyables", avec sa communauté Twitter, répondez à Twitter pour la remercier. Demandez-lui de vous envoyer des photos de ses boulettes si elle essaie la recette. Si elle publie un contenu génial et pertinent pour votre communauté, partagez son prochain blog.
Les tâches les plus simples sont parfois les plus difficiles à maîtriser. Et s’engager avec une communauté grandissante d’une manière authentique, tout en naviguant dans leurs diverses questions et commentaires occasionnels, peut sembler épuisant. Mais je promets: ça vaut le coup. Faites-le régulièrement pendant un mois et vous constaterez une augmentation du nombre de likes, de partages et d'un engagement général sur vos plateformes.
