L'achat d'une chanson, d'une application, d'un livre ou d'un film sur l'iTunes Store est généralement simple et sans souci. Cliquez ou appuyez sur quelques boutons et vous profiterez de votre nouveau média en un rien de temps.
Mais parfois, des problèmes surgissent avec vos achats iTunes. Si vous perdez votre connexion Internet lors de l'achat ou du téléchargement, ou s'il y a une erreur de la part d'Apple, vous risquez de ne pas pouvoir profiter de votre nouveau contenu.
Parmi les problèmes courants rencontrés dans ces situations, citons:
- Un fichier partiellement téléchargé qui ne peut pas être lu ou utilisé.
- Un débit sur votre carte de crédit, mais aucun téléchargement.
- Un fichier qui semble avoir complètement téléchargé, mais ne joue pas.
- Un achat échoué.
Si vous rencontrez l'un de ces problèmes, voici 4 étapes à suivre pour obtenir le contenu souhaité à partir d'iTunes.
1. L'achat n'a pas eu lieu
Le plus simple de ces problèmes à résoudre est si l'achat n'a tout simplement pas eu lieu. Dans ce cas, il vous suffit d'acheter le contenu à nouveau. Vous pouvez vérifier que l'achat n'a pas eu lieu avec iTunes en procédant comme suit:
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Ouvrez iTunes.
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Sélectionnez le Compte menu.
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Sélectionner Voir mon compte.
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Si vous êtes invité à vous connecter à votre compte Apple ID, faites-le et sélectionnez Voir le compte.
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Faites défiler jusqu'à la Historique d'achat section.
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Sélectionner Voir tout.
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Ici, vous serez en mesure de savoir quand et quel était votre dernier achat.
Vous pouvez effectuer la même vérification à l'aide des applications iTunes Store ou App Store sur un appareil iOS:
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Appuyez sur l'application pour le type d'achat que vous vérifiez.
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Robinet Plus (iTunes) ou Mises à jour (Magasin d'applications).
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Robinet Acheté.
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Robinet Pas sur cet iPhone en haut de l'application. Ceci affiche les achats non installés sur votre appareil.
Dans les deux cas, si l'article que vous tentiez d'acheter ne figure pas dans la liste, aucun frais ne vous a été facturé et l'achat n'a pas eu lieu. Revenez simplement sur iTunes ou App Store et achetez-le comme vous le feriez normalement.
2. Vérifier les téléchargements disponibles sur iTunes
Dans certains cas, vous pouvez rencontrer un téléchargement qui commence puis s’arrête avant sa fin. Si c'est le problème que vous rencontrez, vous devriez pouvoir redémarrer le téléchargement facilement en procédant comme suit:
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Ouvrez iTunes.
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Sélectionnez le Compte menu.
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Sélectionner Vérifier les téléchargements disponibles.
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Si vous êtes invité à entrer votre identifiant Apple, faites-le.
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Sélectionner Vérifier.
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Si vous avez un achat qui n'a pas du tout été téléchargé ou qui a été interrompu, le téléchargement devrait commencer automatiquement.
3. Télécharger à nouveau avec iCloud
Si votre achat réussit et que l'élément que vous recherchez ne s'affiche pas lorsque vous vérifiez les téléchargements disponibles, il existe une solution simple pour récupérer votre contenu manquant: iCloud. Apple stocke tous vos achats iTunes et App Store dans votre compte iCloud où vous pouvez facilement les télécharger à nouveau.
Lisez cet article pour savoir comment utiliser iCloud pour télécharger à nouveau vos achats sur iTunes Store.
4. Obtenir de l'aide sur iTunes
Les trois premières options de cette liste devraient résoudre le problème pour la plupart des utilisateurs. Cependant, si vous êtes l'un des rares malchanceux à avoir encore un problème même après l'avoir essayé, vous avez deux options:
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Obtenez l'assistance de l'équipe d'assistance iTunes d'Apple. Pour des instructions pas à pas sur la procédure à suivre, lisez cet article sur la demande d'assistance à l'iTunes Store.
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Utilisez le site d’aide en ligne d’Apple pour déterminer le type de support qui vous convient le mieux. Ce site vous posera des questions sur votre problème et, en fonction de vos réponses, vous fournira un article à lire, une personne avec laquelle dialoguer ou un numéro à appeler.
BONUS: Comment obtenir un remboursement d'iTunes
Parfois, le problème de votre achat iTunes n’est pas que cela n’a pas fonctionné. Parfois, l'achat s'est bien passé, mais vous souhaiteriez que ce ne soit pas le cas. Si c'est votre cas, vous pourrez peut-être obtenir un remboursement. Pour savoir comment, consultez Comment obtenir un remboursement d'iTunes.
