La VoIP offre une quantité abondante de fonctionnalités intéressantes, utiles et améliorées, dont beaucoup sont gratuites avec les forfaits de services fournis par les fournisseurs de services VoIP. La fonctionnalité que vous souhaitez inclure dans votre ensemble de services VoIP dépendra de vos besoins en communication.
Certaines fonctionnalités vous permettent de gérer vos appels, d'accéder à des services supplémentaires, de bénéficier d'outils pratiques supplémentaires et de rendre votre expérience VoIP riche et sophistiquée. Certaines de ces fonctionnalités peuvent être des outils professionnels tandis que d'autres peuvent être des outils de communication vraiment utiles entre amis et parents. Certaines fonctionnalités fonctionnent sur votre système domestique professionnel, certaines sur les téléphones IP et d'autres sur les applications VoIP exécutées sur un smartphone.
Vous trouverez ci-dessous une liste des fonctionnalités VoIP que vous pouvez utiliser avec votre fournisseur de service ou avec votre application VoIP.
Caractéristiques de base de la VoIP
- Identification de l'appelant. Donne des informations sur la personne qui appelle. Cela vous permet de décider de prendre les appels, de les rejeter ou de les transférer vers un autre téléphone ou un autre service, tel que la messagerie vocale. Il existe des applications disponibles pour les smartphones qui fournissent une recherche de téléphone vous donnant de nombreux détails sur les personnes qui appellent.
- Messagerie vocale. Lorsque vous ne pouvez pas prendre d'appel, pour une raison quelconque, la messagerie vocale invite l'utilisateur à dire quelque chose en votre absence que vous pourrez écouter plus tard. Une version avancée est la messagerie vocale visuelle, qui transcrit le message en mots que vous pouvez lire, et qui peuvent vous être envoyés par courrier électronique.
- Conférence à trois. Une conversation est synonyme de dialogue, traditionnellement. Avec la VoIP, vous pouvez appeler trois personnes, et même plus.
- IPFax. La voix sur IP, grâce à son utilisation des réseaux IP et des médias numériques, vous permet d’envoyer et de recevoir des fax gratuitement et avec des fonctionnalités avancées.
- Blocage d'appel. Cela fonctionne de pair avec l'identification de l'appelant et bloque les appels des appelants indésirables. Vous pouvez décider quels appels bloquer ou non. Il existe désormais des applications intelligentes pour le blocage d'appels sur les smartphones.
- Renvoi d'appel. Aussi appelé transfert d'appel. Est utilisé pour transférer un appel d'un téléphone ou numéro à un autre téléphone ou numéro. Vous pouvez également transférer l'appel vers un autre service, tel que la messagerie vocale.
- Répertoire 411. Composer le 411 sur votre téléphone vous permet de rechercher des contacts et de rechercher des numéros de téléphone. C'est un annuaire téléphonique de votre service téléphonique.
- Transférabilité des numéros locaux. Lors de l'inscription à un nouveau service VoIP, de nombreuses personnes souhaitent utiliser leur numéro existant, auquel plusieurs personnes peuvent accéder. Ils peuvent porter ce numéro sur leur service VoIP et continuer à l'utiliser.
Fonctions VoIP avancées
Parmi les autres fonctionnalités plus avancées, mieux adaptées aux entreprises, on peut citer:
- Gestion à distance. Gérez votre système téléphonique à distance via un portail Web.
- Reconnaissance vocale interactive (RVI). Vos clients peuvent avoir un menu parlé pour les diriger vers la ligne appropriée.
- Distribution automatique des appels. Une fois qu'un appel est reçu, il est automatiquement acheminé vers le bon service ou pour faire sonner plusieurs téléphones.
- Messagerie vocale à envoyer par courrier électronique. La messagerie vocale est transcrite dans un courrier électronique et vous est envoyée.
- Rapports de bande passante et de durée des appels.
- Conférence téléphonique.
