Utiliser le journal des transactions pour résoudre les problèmes liés à Outlook

L'envoi et la réception de courrier électronique fonctionnent généralement sans grande difficulté dans Outlook, mais lorsqu'un problème survient, vous pouvez faire le point dans les coulisses pour voir ce qui se passe. Cela fonctionne en activant la connexion à Outlook, puis en inspectant le fichier journal.

Lorsqu'une erreur de courrier électronique inexpliquée ne "disparaît" pas au redémarrage d'Outlook ou de votre ordinateur, il est préférable de consulter un journal des erreurs. Une fois la journalisation activée, Outlook peut créer une liste détaillée de ce qu’il fait lorsqu’il tente d’échanger du courrier.

Avec ce fichier LOG spécial, vous pouvez soit localiser le problème vous-même, soit au moins le montrer à l'équipe de support de votre fournisseur de services Internet pour analyse.

Comment utiliser la journalisation pour résoudre les problèmes de messagerie dans Outlook

Commencez par activer la journalisation dans Outlook:

1. Naviguer vers leFichier> Options menu, ouOutils> Options si vous utilisez une version plus ancienne d’Outlook.

2. Choisir laAvancée onglet de gauche.

   Dans les anciennes versions d'Outlook, allez plutôt àAutre> Options avancées.

3. Sur la droite, faites défiler vers le bas pour trouver le Autre section et cochez la case en regard deActiver la journalisation de dépannage.

   Vous ne voyez pas cette option? Certaines versions de Outlook l'appellentActiver la journalisation (dépannage) ouActiver la journalisation du courrier (dépannage).

4. presseD'accord sur toutes les fenêtres ouvertes pour enregistrer les modifications et fermer les invites.

5. Fermez et redémarrez Outlook.

Lorsque Outlook s'ouvre, vous devriez voir un message expliquant que la journalisation est activée et que cela pourrait réduire les performances. presseNonpour l'instant afin que la journalisation reste activée jusqu'à ce que nous avons terminé.

Il est maintenant temps de reproduire le programme afin que nous puissions inspecter le journal ultérieurement. Tentez d’envoyer ou de recevoir des courriels pour pouvoir à nouveau rencontrer le problème. Une fois que vous avez terminé, désactivez la journalisation en reprenant les étapes ci-dessus et en décochant la case en regard de l'option de journalisation.

Redémarrez à nouveau Outlook, fermez-le, puis rouvrez-le, puis suivez ces étapes pour rechercher le fichier journal Outlook:

1. Frappé leTouche Windows + R raccourci clavier pour ouvrir le Courir boite de dialogue.

2. Type% temp% puis appuyez surEntrer pour ouvrir le dossier temp.

3. Le fichier LOG que vous devez ouvrir dépend du problème que vous rencontrez et du type de compte de messagerie que vous avez configuré.

4. POP et SMTP: Ouvrez leOPMLog.log fichier si votre compte se connecte à un serveur POP ou si vous rencontrez des problèmes pour envoyer un courrier électronique.

   IMAP: Ouvrez leJournalisation Outlookdossier, puis le dossier nommé d'après votre compte IMAP. À partir de là, ouvertimap0.log, imap1.log, etc.

   Hotmail: Un ancien compte de messagerie Hotmail est-il connecté via Outlook? Ouvrez leJournalisation Outlookdossier, choisissezHotmailet ensuite trouverhttp0.log, http1.log, etc.

5. C'est tout.

Le fichier LOG peut être lu dans n’importe quel éditeur de texte. Le bloc-notes est probablement le plus simple à utiliser sous Windows, et TextEdit est similaire pour macOS. Cependant, consultez notre liste des meilleurs éditeurs de texte gratuits si vous préférez utiliser quelque chose d'un peu plus avancé.