Apple est l’une des sociétés les plus prospères au monde et l’iPhone est son produit le plus performant. Malgré tout ce succès, la société a subi sa part de controverse. Entre le refus obstinément de reconnaître des problèmes et l’exécution de promotions à la horde, certaines actions d’Apple liées à l’iPhone ont suscité la controverse et la frustration de ses utilisateurs. Cet article retrace 9 des plus grandes controverses de l'histoire de l'iPhone, du plus ancien au plus récent, dont l'une n'était pas la controverse qui avait été annoncée.
iPhone Price Cut pénalise les premiers acheteurs
Lorsque l'iPhone d'origine a été lancé, il coûtait 599 dollars américains (bien sûr, maintenant, l'iPhone X coûte plus de 1 000 dollars et 599 dollars ne semblent pas bon marché!). Malgré ce coût, des centaines de milliers de personnes ont bien voulu payer pour obtenir immédiatement le premier smartphone d'Apple. Imaginez leur surprise alors qu’à peine trois mois après la sortie de l’iPhone, Apple avait réduit le prix à 399 $.
Inutile de dire que les premiers partisans de l'iPhone ont senti qu'ils étaient pénalisés pour avoir aidé Apple à réussir et ont inondé la boîte de réception du PDG de l'époque, Steve Jobs, de plaintes.
Les conséquencesEn fin de compte, Apple a cédé et a donné à tous les premiers acheteurs d’iPhone un crédit de 100 USD sur Apple Store. Pas aussi agréable que d'économiser 200 $, mais les premiers acheteurs se sont sentis valorisés et le problème a basculé. Continuer la lecture ci-dessous L'autre grand point critique qui a fait l'objet de critiques dans les premiers jours de l'iPhone est la décision d'Apple de ne pas prendre en charge Flash sur le smartphone. À cette époque, la technologie Flash d'Adobe - un outil multimédia utilisé pour créer des sites Web, des jeux et diffuser de l'audio et de la vidéo en continu - était l'une des technologies les plus répandues sur Internet. Quelque chose comme 98% des navigateurs l'ont installé. Apple a fait valoir que Flash était responsable des pannes de navigateur et de la faible autonomie de la batterie et qu'elle ne voulait pas imposer de problèmes à l'iPhone. Les critiques ont affirmé que l'iPhone était donc limité et coupait les utilisateurs d'une grande partie du Web. Les conséquencesCela a pris du temps, mais il s'est avéré que Apple avait raison: Flash est maintenant une technologie presque morte. En grande partie grâce à la position d'Apple, Flash a été remplacé par HTML5, la vidéo H.264 et d'autres formats plus ouverts qui fonctionnent correctement sur les appareils mobiles. Adobe a arrêté le développement de Flash pour les appareils mobiles en 2012. Continuer la lecture ci-dessous La concurrence entre Apple et Google atteignait son paroxysme vers 2012, année de la sortie d’iOS 6. Cette rivalité a amené Apple à cesser de préinstaller certaines applications Google sur son iPhone, notamment Google Maps. Apple a dévoilé son remplacement de Google Maps d'origine avec iOS 6 - et ce fut un désastre. Apple Maps était en proie à des informations obsolètes, à des instructions incorrectes, à un ensemble de fonctionnalités plus réduit que Google Maps et, comme le montre la capture d'écran, à des vues profondément étranges de villes et de points de repère. Les problèmes avec Maps étaient si graves que le sujet est devenu une blague et a obligé Apple à présenter des excuses publiques. Apparemment, lorsque le chef d’iOS, Scott Forstall, a refusé de signer la lettre d’excuses, le PDG, Tim Cook, l’a viré et a signé la lettre lui-même. Les conséquencesDepuis lors, Apple Maps s'est considérablement amélioré dans presque tous les aspects. Bien que cela ne corresponde toujours pas à Google Maps, il est suffisamment proche pour être utilisé par la plupart des gens. "Ne le tenez pas comme ça" n'est pas une réponse très conviviale aux plaintes selon lesquelles le nouvel iPhone ne fonctionne pas correctement s'il est tenu d'une certaine manière. Mais c’était exactement le message de Steve Jobs en 2010 lorsque les utilisateurs ont commencé à se plaindre d’une "emprise mortelle" qui entraînait l’affaiblissement ou l’échec des connexions réseau sans fil lorsque le tout nouvel iPhone 4 était tenu d’une certaine manière. Même s’il était évident que couvrir l’antenne du téléphone avec votre main pourrait atténuer le signal, Apple était inébranlable. Après de nombreuses enquêtes et discussions, Apple a cédé et a convenu que le fait de conserver l'iPhone 4 d'une certaine manière était effectivement un problème. Les conséquencesAprès avoir cédé, Apple a fourni des étuis gratuits aux propriétaires d’iPhone 4. Mettre un boîtier entre l’antenne et la main suffit à résoudre le problème. Apple a souligné (à juste titre) que de nombreux smartphones rencontraient le même problème, mais il modifiait toujours la conception de son antenne pour que le problème ne soit plus jamais aussi grave. Continuer la lecture ci-dessous L’apparence plus sombre de l’iPhone a commencé à apparaître en 2010, lorsque la Chine s’est informée des mauvaises conditions dans les usines appartenant à Foxconn, que la société Apple utilise pour fabriquer bon nombre de ses produits. Les rapports étaient choquants: bas salaires, très longues périodes de travail, explosions et même une éruption de plus d'une douzaine de suicides de travailleurs. L'accent mis sur les implications éthiques des iPhones et des iPod, ainsi que sur la responsabilité d'Apple en tant que société parmi les plus performantes au monde, est devenu intense et a commencé à nuire à l'image d'Apple en tant que société progressiste. Les conséquencesEn réponse aux accusations, Apple a mis en place une vaste réforme des pratiques commerciales de ses fournisseurs. Ces nouvelles règles, parmi les plus strictes et les plus transparentes du secteur des technologies, ont permis à Apple d’améliorer les conditions de travail et de vie des personnes installant ses appareils et d’éliminer certains des problèmes les plus graves. Quelques mois avant la sortie de l'iPhone 4 en 2010, le site Web de la technologie Gizmodo a publié un article décrivant en détail ce qu'il prétend être un prototype inédit du téléphone. Apple a d'abord nié que Gizmodo avait un iPhone 4, mais a finalement confirmé que le rapport était vrai. C'est à ce moment que les choses sont devenues intéressantes. Au fil de l'histoire, il est devenu évident que Gizmodo avait acheté l'iPhone "perdu" à quelqu'un qui l'avait trouvé lorsqu'un employé d'Apple l'avait laissé dans un bar. Et c'est à ce moment-là que la police, l'équipe de sécurité d'Apple et de nombreux commentateurs se sont impliqués (pour lire tous les détails, lisez La saga de l'iPhone 4 perdu). Les conséquencesApple a récupéré son prototype, mais pas avant que Gizmodo ne révèle la plupart des secrets de l'iPhone 4. Pendant un certain temps, les membres du personnel de Gizmodo ont fait l'objet d'accusations criminelles liées à l'incident. L'affaire a finalement été résolue en octobre 2011 lorsque certains membres du personnel ont accepté une petite amende et un service communautaire pour leurs rôles dans l'incident. Continuer la lecture ci-dessous Tout le monde aime libre, non? Pas quand Free implique qu’une société géante et un groupe géant se combinent pour mettre sur votre téléphone quelque chose que vous n’attendiez pas. Parallèlement à la sortie de la série iPhone 6, Apple a conclu un accord avec U2 pour la sortie gratuite de son dernier album, "Songs of Innocence", pour tous les utilisateurs iTunes. Ce faisant, Apple a simplement ajouté l'album à l'historique des achats de chaque utilisateur. Cela semble cool, sauf que pour certains utilisateurs, cela signifie que l'album a été automatiquement téléchargé sur leur iPhone ou leur ordinateur, sans aucun avertissement ni autorisation. Cet acte, destiné par Apple à être un cadeau, a fini par donner un sentiment de panique et de maladresse. Les conséquencesLes critiques sur le déménagement sont devenues si fortes si rapidement que quelques jours plus tard, Apple a publié un outil destiné à aider les utilisateurs à retirer l'album de leurs bibliothèques. Il est difficile d'imaginer qu'Apple utilise à nouveau ce type de promotion sans d'importants changements. À peine une semaine après la sortie d’iOS 8 par Apple en septembre 2014, la société a publié une petite mise à jour, iOS 8.0.1, qui corrigeait certains bugs persistants et présentait quelques nouvelles fonctionnalités. Les utilisateurs qui ont installé iOS 8.0.1 ont cependant obtenu quelque chose de complètement différent. Un bogue dans la mise à jour causait de graves problèmes aux téléphones sur lesquels il était installé, empêchant notamment ceux-ci d’accéder aux réseaux cellulaires (par exemple, aucun appel téléphonique ou données sans fil) ou d’utiliser le scanner d’empreintes digitales Touch ID. C’était une mauvaise nouvelle, car ceux qui venaient d’acheter de nouveaux modèles d’iPhone 6 le week-end précédent avaient maintenant des appareils qui ne fonctionnaient pas. Les conséquencesApple a presque immédiatement détecté le problème et a supprimé la mise à jour d'Internet, mais pas avant son installation par environ 40 000 personnes. La société a fourni un moyen de supprimer le logiciel et, quelques jours plus tard, a publié iOS 8.0.2, une mise à jour apportant les mêmes corrections de bogues et de nouvelles fonctionnalités sans les problèmes. Avec sa réponse le jour même, Apple a démontré qu’il avait beaucoup appris depuis l’époque de la remise anticipée sur les acheteurs et d’Antennagate. Continuer la lecture ci-dessous Pendant des années, une légende urbaine a affirmé qu'Apple avait ralenti les vieux iPhones lors de la sortie de nouveaux modèles afin de stimuler les ventes de ces nouveaux modèles. Les sceptiques et les défenseurs d'Apple ont rejeté ces affirmations comme étant un biais cognitif et une sottise. Et puis Apple a admis que c'était vrai. À la fin de 2017, Apple a déclaré que les mises à jour iOS ralentissaient les performances des téléphones plus anciens. La société a déclaré que cela avait été fait dans le souci de fournir une meilleure expérience utilisateur, sans vendre plus de téléphones. Le ralentissement des anciens téléphones a été conçu pour éviter les accidents pouvant être causés par l’affaiblissement des piles au fil du temps. Les conséquencesCette histoire est toujours en cours. Apple fait actuellement face à des recours collectifs réclamant des millions de dollars de dommages et intérêts. En outre, la société a offert un rabais important sur le remplacement de la batterie pour les modèles plus anciens. L'installation d'une nouvelle batterie dans des modèles plus anciens devrait les accélérer à nouveau. À peine une semaine après le début des ventes record des iPhone 6 et 6 Plus, des rapports ont commencé à apparaître en ligne selon lesquels le très grand 6 Plus était sujet à un défaut dans lequel son boîtier se pliait de manière sévère et qui ne pouvait pas être réparé. Antennagate a été mentionné et des observateurs ont supposé qu'Apple avait un autre problème majeur de fabrication: Bendgate. Entrez Consumer Reports, l'organisation dont les tests ont permis de confirmer qu'Antennagate était un réel problème. Consumer Reports a effectué une série de tests de résistance sur les iPhone 6 et 6 Plus et a révélé que les affirmations selon lesquelles le téléphone pouvait être facilement plié étaient sans fondement. Tous les téléphones peuvent être pliés, bien sûr, mais la série iPhone 6 nécessitait beaucoup de force avant qu’un problème ne survienne. Alors, il faut se rappeler que Apple est une grande cible et que les gens peuvent se faire un nom en l'attaquant, mais cela ne veut pas donner raison à leurs revendications. C'est toujours intelligent d'être sceptique. Aucun support Flash ne bloque le contenu?
iOS 6 Maps quitte la piste
Antennagate et l'emprise de la mort
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iOS 8.0.1 Update Bricks Phones
Apple admet avoir ralenti ses vieux téléphones
Celui qui n'était pas une controverse: Bendgate
