Duplex est un système d'intelligence artificielle (AI) développé par Google dans le but de devenir votre propre assistant personnel. L'idée est de l'utiliser pour décharger certains de vos appels téléphoniques vers un robot quelconque qui peut les passer pour vous.
Une chose qui rend Google Duplex si différent des machines automatiques habituelles que vous entendez lorsque vous appelez votre compagnie d’assurance ou lorsque vous recevez un appel de spam concernant une croisière gratuite, c’est que la conversation est très semblable à celle d’un humain.
Le résultat final est un assistant capable de prendre en charge les appels que vous n’avez pas le temps ni l’intérêt de passer.
Comment allez-vous utiliser le duplex?
Bien que Duplex soit extrêmement complexe, son utilisation sera facile car elle fonctionnera avec des appareils dotés de Google Assistant, tels que votre téléphone Android ou un haut-parleur intelligent alimenté par Google Assistant.
Tout ce que vous avez à faire en tant qu’utilisateur est d’indiquer à l’assistant qui appeler et ce que vous voulez de l’appel. L’appel gérera l’ensemble de la conversation. Vous pouvez même continuer à utiliser votre téléphone ou vos haut-parleurs comme d'habitude sans aucune interruption.
Comment Google Duplex sera utile
L’utilisation de Duplex présente plusieurs avantages concrets:
- Les utilisateurs gagnent du temps en laissant leur téléphone faire des appels automatisés
- Les entreprises économisent de l'argent en évitant d'avoir à désigner des ressources pour répondre aux appels et prendre des rendez-vous
- Les barrières linguistiques posent moins de problèmes entre les appelants
- Les malentendants peuvent plus facilement passer des appels téléphoniques
L’idée de base de Duplex consiste à rendre les appels téléphoniques plus pratiques, en particulier les appels qui nécessitent peu de substance. Tandis qu’un appel à votre fille qui va à l’école ou à votre mère le jour de la fête des Mères devrait certainement être fait par vous, vous pourriez être indifférent quand il s’agit des autres.
Par exemple, vous n'avez pas vraiment besoin d'être la voix qui permet de vérifier les horaires de cinéma au théâtre, de réserver une table au restaurant, de planifier une coupe de cheveux ou de vérifier les heures de vacances d'un magasin. Toutes ces tâches, et bien d’autres, ne nécessitent que l’envoi et la réception des informations de base, que Duplex traitera vraisemblablement bien.
Un autre domaine dans lequel le mode Duplex sera utile (bien plus qu’un système d’IA traditionnel) est le suivant: Comment il interagit avec l'autre personne dans l'appel. Parce que cela semble naturel et répond de manière intelligente, l'humain à l'autre bout peut parler naturellement.
Cela rendra la personne moins susceptible de raccrocher immédiatement car a) le destinataire aura l’air humain et b) il saura qu’il peut donner et prendre des informations réelles et ne pas avoir à énoncer parfaitement et seulement à des moments précis de la conversation pour pouvoir pour que le bot donne un sens à ce qui est dit.
Les applications de Duplex peuvent être vues à la fois du côté professionnel et du côté professionnel. Un jour, vous pourrez peut-être utiliser votre assistant personnel pour fixer des rendez-vous pendant que les entreprises que vous appelez utilisent Duplex pour programme les rendez-vous; aucune interaction d'homme à homme du tout.
L’utilisation de Duplex en tant qu’assistant personnel vous permet également de gagner du temps en évitant les appels comportant de longues périodes d’attente. L'assistant d'intelligence artificielle peut tout faire pour vous, puis vous relayer les réponses à la fin de l'appel. Le duplex peut même vous impliquer si nécessaire.
Par exemple, dans certaines situations, appeler une entreprise implique de contacter un humain uniquement pour obtenir une série de questions lui permettant de diriger votre appel vers le bon service. Duplex pourrait compléter ces tâches pour vous: passer un appel, répondre à une question préalable, attendre qu'un humain vienne le chercher et parler avec la personne. Si Duplex ne sait pas quoi faire ensuite, vous pouvez participer à l’appel, tout comme un réal assistant personnel serait.
En fait, en ce qui concerne les affaires, Duplex pourrait peut-être éliminer complètement les temps d’attente. Il se peut que des centaines d'appels entrants soient lancés en même temps dans une entreprise typique avec des dizaines en attente ou après une heure sans que personne ne puisse y répondre. Avec Duplex impliqué, les appelants peuvent obtenir des réponses beaucoup plus rapidement, sans que l'entreprise ait besoin d'employés supplémentaires pour répondre au téléphone.
Exemples de Google Duplex en action
Google n'a pas encore fourni au public le format Duplex sous une forme utilisable par le public, mais certains clips audio montrent son fonctionnement dans le monde réel. Un extrait de 56 secondes de Duplex fixant un rendez-vous pour les cheveux et un autre de 50 secondes d’un appel téléphonique à un restaurant.
Dans ces exemples, Duplex lance l'appel, de sorte que celui qui répond est une personne réelle. Vous pouvez voir à quel point la conversation se déroule naturellement et comment Duplex tente de donner l’impression d’être humain, avec parfois «euh,« euh »et« je me suis fait avoir ».
Comme il est courant pour un humain de faire une pause, de bégayer, de répéter et de contredire ce qu’il dit, certaines conversations sont un peu plus difficiles à comprendre pour Duplex, comme dans cet exemple de conversation complexe: «Donc, euh, du mardi au jeudi, nous sommes ouverts 11 heures-14 heures puis nous rouvrons de 14 heures à 9 heures, puis vendredi, samedi, dimanche … ou vendredi, samedi, nous sommes ouverts de 11 à 9 heures et dimanche nous sommes ouverts 1 à 9. ”
Dans ces exemples Duplex, il est parfois difficile de reconnaître le type Google Duplex et l’homme. Les deux réagissent et apportent des modifications en fonction de la conversation en arrière, faisant en sorte que Duplex ressemble moins à un robot statique qu’à une personne.
Un autre élément qui donne vie à ces conversations sur l'IA est la façon dont les voix changent de hauteur.Dans les conversations normales, si quelqu'un a un ton monotone, vous pouvez lui attribuer une voix de type robotique. Par conséquent, le fait que Duplex ne le permette pas et utilise l'accent mis là où il est normalement utilisé par les humains, ”Fait de l'utilisation de Duplex un assistant personnel utile une possibilité réelle.
Controverse Duplex
Le comportement humain de Google Duplex est également un sujet de controverse. Sans révéler que "l'appel suivant est traité par Google Duplex" (ce que Google peut décider ou non de faire), est-ce que cela trompe la personne à l'autre bout de la ligne?
Les problèmes de confidentialité, en particulier si l'on considère que ces conversations seront enregistrées, constituent un autre aspect sur lequel les équipes juridiques de Google travaillent sans aucun doute au moment où cette technologie est en cours de test.
