La Federal Communications Commission est un organe indépendant qui opère aux États-Unis et est directement responsable devant le Congrès. Le rôle de la FCC est de réglementer les communications radio, télévision, fil, satellite et câble au sein des territoires américains et américains.
Fonctions de la FCC
Certaines des fonctions de la FCC sont les suivantes:
- Promouvoir l'innovation et la concurrence dans les services à large bande
- Éduquer et informer les consommateurs et les utilisateurs sur les produits, services et réglementations liés aux télécommunications
- Assurer un cadre concurrentiel pour les options de communication en évolution rapide
- Prévenir les monopoles dans les communications
- Appliquer et maintenir les règlements, tels que la loi sur les communications
- Représenter les États-Unis en matière de communication internationale
- Réglementer les stations de radio, de télévision et de diffusion par satellite, ainsi que leurs services
- Être responsable des règles et des politiques concernant les compagnies de téléphone, y compris les fournisseurs de services VoIP
- Présider les audiences juridiques et les décisions concernant des questions liées à la communication
La portée de la FCC
La FCC travaille sur différents fronts. Son champ d’action comprend des questions relatives aux services de télévision; services de téléphonie, y compris la téléphonie sur IP ou Internet; Internet, son utilisation et la fourniture de services y relatifs; services de radio et quels airs; accès à la communication pour les personnes handicapées; et les communications dans les situations d'urgence.
La FCC maintient un site Web sur les plaintes des consommateurs sur son site Web où vous pouvez déposer une plainte ou partager une expérience.
Voici quelques scénarios dans lesquels la FCC accepte vos plaintes:
- Une chaîne de radio diffuse une émission contenant du matériel offensant, tel que des mots entachés de racisme, de sexisme ou tout autre élément troublant.
- Un programme télévisé pour enfants décrit l'obscénité d'une manière qui dérange les jeunes téléspectateurs et les parents. (Toute action de la FCC est limitée au territoire américain. La diffusion d'émissions produites à l'étranger peut uniquement être interdite.)
- Une entreprise de VoIP refuse de porter un numéro d'utilisateur malgré la possibilité de le faire. Généralement, lorsque vous passez d'un service téléphonique traditionnel à un service VoIP, vous souhaitez transférer votre numéro. Le portage consiste à transférer votre numéro de téléphone existant vers le nouveau service VoIP afin que les utilisateurs puissent toujours l'utiliser pour vous appeler indépendamment du changement de service. C'est ce qu'on appelle la portabilité du numéro de téléphone.
Que fait la FCC en cas de violation?
La FCC fournit des canaux pour déposer des plaintes concernant les problèmes relevant de sa compétence. Le meilleur moyen consiste à consulter le centre de traitement des plaintes des consommateurs sur le site Web de FAC, qui contient des notes d'orientation utiles. Une fois que vous avez déposé une plainte, vous pouvez la suivre en ligne tout au long de son évolution et consulter les mises à jour associées.
La FCC traite les plaintes au cas par cas. Bien que toutes les plaintes ne soient pas résolues à la satisfaction du plaignant et de toutes les parties concernées, chacune d’elles constitue une information utile.
La FCC n'a pas le pouvoir de révoquer des licences ou d'envoyer des personnes en prison, bien que certains cas graves puissent être remis aux autorités qui peuvent le faire. La FCC peut imposer des amendes et affecter la réputation de l'entreprise. Normalement, les problèmes sont résolus avec le moins de préjudice possible.
Problèmes non soumis à la juridiction de la FCC
Les problèmes liés à la publicité mensongère, aux appels en recouvrement de créances, aux escroqueries et aux pratiques commerciales trompeuses ne relèvent pas de la compétence de la commission.
Si vous déposez une réclamation relative à une facturation ou à un service de télécommunication, la FCC transmet votre réclamation au fournisseur, qui dispose d'un délai de 30 jours pour vous répondre.
Votre état traite les réclamations concernant des services publics autres que les télécommunications, des câbles téléphoniques ou de câbles enterrés, l'absence de tonalité sur le service téléphonique local et la facturation et les services par satellite ou par câble.
