Avant de déposer votre ordinateur chez un service de réparation local ou de le téléphoner pour un service à domicile ou professionnel, vous devez vous poser plusieurs questions très importantes.
Voir certaines de ces questions importantes ci-dessous, ainsi que les réponses que vous devriez vous attendre à entendre. Si vous n'obtenez pas de réponses raisonnables à ces questions, il est temps de faire appel à un autre service de réparation informatique local.
"Combien facturez-vous l'heure?"
Demander le coût d'un service semble être une question que vous n'oublierez probablement pas, mais je suis toujours étonné par les histoires de clients en état de choc absolu au taux horaire d'un service de réparation d'ordinateurs donné - après coup.
N'attendez pas le moment de payer la facture pour savoir combien d'heures vous allez payer.
Réponse attendue: "Nous facturons 50 $ à 75 $ USD par heure."
Les tarifs varient, tout comme les systèmes de facturation (certains services de réparation d’ordinateurs sont facturés par service), mais la moyenne est de 50 USD à 75 USD par heure. Trop élevé, vous risquez de vous faire arnaquer. Trop bas et vous avez probablement un service inférieur à la moyenne ou un système qui vous facturera un nombre d'heures supérieur à la moyenne.
"Pouvez-vous me dire combien d'heures facturables cela pourrait prendre pour réparer?"
Personne ne veut savoir qu'il a fallu 9 heures à 60 $ l'heure pour résoudre un problème informatique particulier, alors qu'un PC tout neuf pouvait avoir la moitié de la facture finale. Avoir au moins une idée de ce que sera le total général est important.
Réponse attendue: "Je ne peux pas être tout à fait sûr, bien sûr, mais ce type de problèmes prend environ x heures à résoudre."
N'ayant pas encore jeté un coup d'œil sous le capot, aucun service de réparation d'ordinateurs ne peut vous dire avec une certitude absolue combien d'heures facturables pourraient être nécessaires. Si tout ce dont vous avez besoin est un simple remplacement de matériel ou une installation de logiciel, vous pouvez indiquer un montant spécifique, mais sinon, vous devez vous attendre à un peu de souplesse dans la réponse proposée ici.
Utilisez votre meilleur jugement sur la réponse exacte à cette question. N'étant pas un expert, il peut être difficile pour vous de déterminer si l'estimation qui vous est donnée est exagérée. En cas de doute, contactez plusieurs services de réparation d’ordinateurs pour obtenir des estimations.
Un service de réparation d’ordinateurs vous refuse-t-il même une estimation approximative des heures facturables? Ne fais pas affaire avec eux. Vous ne pouvez pas vous attendre à conclure un accord pour réparer votre ordinateur sans avoir la moindre idée de son coût total probable.
"Avez-vous une charge minimale?"
Tous les problèmes informatiques ne prennent pas plusieurs heures à réparer. Un service de réparation d’ordinateur peut ne prendre que 10 à 15 minutes à résoudre un problème particulier. Si votre problème est l'une de ces "solutions rapides", vous devez savoir comment vous serez facturé.
Réponse attendue: "Oui, notre tarif minimum est de une heure facturable."
La plupart des services de réparation d’ordinateurs vous factureront 1 heure de travail pour toute heure. Jusqu'à une heure de travail sur votre PC. Ceci est parfois appelé une charge minimale du banc et est tout à fait habituel.
Si vous avez de la chance, votre service de réparation d’ordinateur local préféré aura un minimum de 1/2 heure facturable sur le banc. Toutefois, je ne le vois plus très souvent.
"Devrais-je m'attendre à des frais autres que le tarif horaire?"
De nombreux services que nous payons dans la vie sont remplis de frais cachés. Cette vidange d'huile de 29 USD semble coûter environ 50 USD quand tout est dit et fait.
Réponse attendue: "Non."
Il n’est pas courant pour un service de réparation d’ordinateur de facturer des frais supplémentaires pour ses services standard. Évidemment, si vous avez besoin de matériel de remplacement ou d’un nouveau logiciel, vous devez vous attendre à payer pour cela, mais ne vous attendez pas à des frais ou à des suppléments cachés.
Si des frais supplémentaires vous sont facturés, veillez à en voir la liste par écrit avant de quitter votre ordinateur ou de faire appel à un service à domicile ou dans votre entreprise.
"Faites-vous payer un supplément pour le service à domicile / aux entreprises?"
Plusieurs fois, en particulier avec les services de réparation d’ordinateurs de la chaîne nationale, les services de réparation en magasin et à domicile / en entreprise sont considérés comme des services complètement séparés. Vous devez toujours être conscient des différences de facturation entre ces services avant de faire réparer votre ordinateur.
Réponse attendue: "Oui, nous facturons un petit supplément ou un taux horaire légèrement supérieur pour les services à domicile et professionnels."
Si vous proposez un tarif deux fois plus élevé pour un service de réparation d’ordinateurs à domicile / professionnel, ne l’obtenez pas. Apportez votre ordinateur à leur magasin ou trouvez un autre service de réparation. Cependant, vous devriez vous attendre à voir une petite charge pour vous rendre visite - peut-être une charge de "voyage" simple de 10 $ à 20 $ US ou une augmentation du taux horaire de 10 à 20%.
Certains services de réparation d'ordinateurs ne facturent rien du tout pour ce service supplémentaire. Ne prenez pas cela comme un signe de service de qualité médiocre, considérez-vous comme chanceux!
"Garantissez-vous votre service?"
Il est important de savoir si vous pouvez vous attendre à une garantie sur les services fournis. Personne ne veut faire réparer son ordinateur deux semaines plus tard pour le même problème.
Par exemple, si vous recevez un message d'erreur du type "Impossible de trouver Windows System32 hal.dll" et que le service de réparation de l'ordinateur a corrigé le problème pour vous, il est raisonnable de s'attendre à ce que le problème ne se produise pas dans un avenir proche. revenir.
Réponse attendue: "Oui.Pour la plupart des problèmes, nous garantissons notre service pendant 30 à 90 jours. "
Tout ce qui reste moins de 30 jours n'est pas une bonne affaire. Si un service de réparation d’ordinateurs offre une garantie supérieure à 90 jours, veillez à lire les petits caractères pour connaître le type de problèmes qu’il couvre avant de choisir le service en question en fonction de leur garantie stellaire.
En ce qui concerne "la plupart des problèmes", ne vous attendez pas à ce qu'un service de réparation d'ordinateur supprime un virus de votre ordinateur et garantisse ensuite qu'il ne vous infectera plus. Oui, ils doivent s’assurer que votre programme antivirus est à jour et prêt à défendre votre ordinateur, mais ils ne peuvent rien faire si vous visitez les mêmes sites malveillants et si vous êtes infecté à nouveau. Ce serait un lavage de voiture garantissant que votre voiture ne sera pas sale pendant 90 jours après le nettoyage - cela ne se produira pas.
Important: Aucun service de réparation informatique réputé ne garantira une solution satisfaisante au problème de votre ordinateur avant qu’il n’ait eu l’occasion de regarder l’ordinateur. Vous devriez toujours être prêt à payer au moins la charge minimale du banc, même si votre ordinateur ne peut pas être réparé comme prévu.
"Voulez-vous enregistrer mes fichiers?"
Votre ordinateur lui-même n'est en réalité qu'une collection de pièces remplaçables pour la plupart. Ce sont les papiers, les photos de votre chien et les premières vidéos de votre petite fille qui sont vraiment important.
Réponse attendue: "Oui. S'ils sont là, nous les garderons pour vous."
Des problèmes très graves avec votre disque dur, le périphérique qui stocke vos fichiers, peuvent signifier que vos fichiers sont perdus à jamais, mais cela ne se produit pas très souvent et, bien sûr, serait hors du contrôle du service de réparation.
Garder vos fichiers sauvegardés, avec un service de sauvegarde en nuage ou manuellement avec un logiciel de sauvegarde, est toujours une très bonne idée et supprime la réponse à cette question.
"Quand pourrais-je être capable de prendre mon ordinateur?"
Outre toutes les questions sur le coût total, il est important de se demander quand vous pourrez peut-être utiliser votre ordinateur. Si vous obtenez un service à domicile ou professionnel, une question connexe serait: "Quand pourrez-vous être en mesure de vous rendre chez moi / à votre entreprise?"
Réponse attendue: "Vous devriez être capable de prendre votre PC dans 24 à 48 heures."
La "bonne" réponse à cette question dépend vraiment de votre emploi du temps et de vos attentes. Je dis 24 à 48 heures parce que c'est la réponse moyenne. Si vous êtes cité "dans une heure", cela ne veut pas dire que le service de réparation d'ordinateurs n'est pas bon. Cela me semble une excellente réponse! Alternativement, si vous êtes cité "dans une semaine" et que c'est une réponse satisfaisante pour vous, alors c'est génial. Sinon, je recommande de regarder ailleurs.
Si vous êtes très pressé et que vous avez le bon type de problème, un service de réparation informatique en ligne peut vous convenir.
