Une amie - nous l'appellerons Fran - a récemment appelé Mollie paniquée.
«Je suis inquiète d'avoir franchi une frontière au travail», a-t-elle déclaré. «Plusieurs fois par an, je rencontre plusieurs jours dans un hôtel ou un lieu de conférence pour planifier une grande conférence. Les membres du groupe ne sont pas mes collègues directs car ils travaillent dans différentes organisations. Je dis au revoir à tout le monde lorsque nous partons, car nous sommes amicaux et je sais que je ne les reverrai pas avant quelques mois. Lors de notre dernière réunion, il y avait plusieurs nouvelles personnes. Comme nous avons dit au revoir à la fin de la semaine, j'ai embrassé les gens que je connaissais déjà. Mais ensuite, je me suis senti gêné de ne pas embrasser les nouvelles personnes, alors je suis allé les embrasser également. Maintenant, je crains d'être trop en avant. "
Semble familier? Il s’agit d’une expérience courante à l’ère numérique, lorsque la communication au travail a atteint un nouveau niveau d’intimité. Les messages de votre responsable peuvent inclure des émoticônes ou arriver par SMS ou Facebook Messenger. Les personnes que vous n'avez pas rencontrées en personne ont le sentiment d'être de vrais amis.
Alors, comment savez-vous où tracer la ligne? Nous avons passé trois ans à étudier ce genre de défis pour notre livre, No Hard Feelings: Les émotions au travail (et comment ils vous aident à réussir) .
Courtoisie graphique de Liz Fosslien et Mollie West-Duffy.
Premièrement, il y a trois niveaux de relations de travail à considérer, et chacun a une norme différente.
Il y a des gens avec qui vous travaillez tous les jours, comme vos coéquipiers. Nous les appellerons votre «jour en jour». Ce serait beaucoup de faire un câlin à ces personnes, bonjour ou au revoir, parce que vous les voyez si souvent. Même si vous partez ou revenez de vacances, il n’est pas difficile de dire ou de relâcher votre salutation. Et quand il s'agit de votre rapport direct (ou de quelqu'un de moins subalterne à vous) ou de votre patron, à moins que vous ne soyez très proche, une bonne règle générale consiste à oublier tous les câlins.
Ensuite, il y a des personnes que vous voyez moins souvent, par exemple des collègues qui travaillent dans d'autres bureaux, des clients ou des partenaires dans d'autres organisations. Nous appellerons ces gens vos «occasionnels». Il est plus normal de les embrasser simplement parce que vous ne les voyez pas si souvent (comme ce fut le cas dans la situation de Fran). Cependant, il existe une énorme variance dans le niveau de confort des gens avec les étreintes. Mollie a remarqué que certains de ses clients, par exemple, sont des grossiers, et que certains ne le sont certainement pas. Les clients qui sont énormes ont tendance à considérer Mollie comme un ami et un partenaire, en plus d'un consultant. Les clientes qui ne sont pas des calins ont tendance à la considérer comme une conseillère et préfèrent garder une limite professionnelle en ne l'étreignant pas.
Enfin, il y a des gens que vous venez de rencontrer ou que vous ne verrez qu'une fois. Nous appellerons ces personnes vos «nouveaux venus». Par exemple, Mollie anime souvent des ateliers pour des équipes de clients étendues. Elle sait qu'elle ne rencontrera qu'une seule fois ces participants à l'atelier. Il serait donc étrange de leur faire un câlin, bonjour ou au revoir.
Courtoisie graphique de Liz Fosslien et Mollie West-Duffy.
Le problème dans le cas de Fran était qu'elle interagissait avec des personnes de deux niveaux différents à la fois: les «occasionnels» et les «nouveaux venus». Les normes pour ces deux groupes sont différentes.
Alors que faire? Il y a trois bonnes options:
- Vous pouvez faire un câlin aux «occasionnels» et offrir une poignée de main aux «nouveaux venus». Il est peu probable que quelqu'un que vous venez de rencontrer soit offensé que vous ne le prenez pas dans vos bras.
- Vous pouvez attendre pour prendre votre queue de l'autre personne. Lorsque vous abordez la réunion, ne vous lancez pas dans un câlin ou une poignée de main, mais observez le langage corporel de l'autre personne pour voir ce qu'elle cherche. Si vous ne regardez pas attentivement, cela peut donner lieu à un «hugshake» maladroit, ce que nous appelons le déséquilibre des membres enchevêtré lorsqu'une personne se fait prendre dans ses bras et l'autre par une poignée de main. (Si cela se produit, ne vous inquiétez pas, ce n'est pas la fin du monde et sera probablement oublié dans une heure.)
- Si vous voulez vraiment serrer les nouveaux-venus dans un souci de cohérence, vous devez le reconnaître. Vous pouvez dire quelque chose comme: «Je sais que nous venons de nous rencontrer, mais je suis un gros coucou. Est-ce que ça va si je vous embrasse aussi? »Cela donne à l'autre personne un coup d'œil et la possibilité d'accorder sa permission (ou non) avant que vous ne vous embrassiez.
Courtoisie graphique de Liz Fosslien et Mollie West-Duffy.
Une dernière remarque que nous ferons est que certaines personnes ne veulent pas faire un câlin pour des raisons autres que l’ignorance de votre connaissance - en raison d’espaces personnels ou de problèmes sensoriels, ou à cause de certains traumatismes, par exemple.
Ainsi, même si vous aimez les câlins, assurez-vous de connaître le langage corporel de votre interlocuteur et donnez-lui la possibilité de refuser.
Rappelez-vous qu'il est toujours préférable de pécher par excès de formel. En cas de doute, offrez une poignée de main.
