Les conversations difficiles ressemblent beaucoup à ce qu'elles sonnent. Mais parfois, avoir une discussion difficile est la différence entre être malheureux et obtenir ce que vous voulez. Ainsi, bien qu'initier une activité sur le lieu de travail ne soit pas amusant, vous pourriez gagner du respect, une promotion ou un revenu supplémentaire, autant de bonnes choses. Sortir indemne de la conversation se résume en trois gestes intelligents.
Premièrement, n'entrez jamais dans une conversation difficile sans être préparé. Réfléchissez longuement à ce que vous voulez accomplir et à la façon dont vous voulez utiliser votre énergie. Comme disait ma mère: «Choisis tes batailles.» Utilisez vos ressources pour résoudre de manière professionnelle et complète les malentendus importants, en laissant aller les petites choses.
Deuxièmement, apportez des preuves. Votre patron pense-t-il que vous avez gâché le budget du département? Connectez-vous à votre système budgétaire pour lui montrer où vous en êtes lorsque vous en parlez, au lieu de simplement dire: «Ça va! J'ai tout bien fait. »Votre employé commet-il la même erreur de conception à maintes reprises? Apportez des copies des projets et de vos notes des réunions précédentes.
Troisièmement, trouvez votre calme et gardez votre calme. Cela peut être difficile si vous sentez que vous avez été lésé ou si vous êtes vraiment frustré. Mais faire irruption dans le bureau de quelqu'un plein de rage ne fait qu'exacerber le problème. Considérons le point de vue de l'autre personne. Il est peu probable qu'elle n'ait pas un seul point valide. Si vous pouvez trouver un terrain d'entente, vous êtes plus susceptible d'être pris au sérieux. Entraînez- vous à parler pour que vous soyez calme et recueilli au moment de la vraie conversation.
Qu'est-ce que cela ressemble? Lisez la suite pour quelques modèles que vous pouvez utiliser comme guide général dans ces pourparlers difficiles.
1. Vous avez reçu une rétroaction négative injuste
Les critiques piquent toujours un peu, mais les critiques injustes font pleuvoir les choses. Que ce soit lors d'une évaluation formelle ou d'une discussion moins formelle avec votre superviseur, si cela est suffisamment important pour avoir une incidence sur votre réputation ou sur votre rémunération, vous devez être votre meilleur avocat.
Il est préférable de commencer par reconnaître qu'au moins une partie de la rétroaction est utile. lorsque vous vous en occupez, vous montrez que vous comprenez comment travailler sur la question. Une fois que vous avez fait cela, vous pouvez intégrer les commentaires qui nécessitent une attention particulière. Apportez des pièces justificatives (si vous en avez) et évitez de vous mettre sur la défensive. Terminez avec une suggestion pour éviter un tel malentendu à l'avenir. Voici à quoi ressemble cette conversation:
2. Votre patron entrave votre progression
Qu'il s'agisse d'un microgestionnaire, incapable de prendre une décision ou ayant tendance à changer d'avis à mi-chemin d'un projet, la mauvaise gestion de votre patron est un problème pour vous. Cette situation doit évidemment être gérée avec des gants de protection; les accusations et les demandes ne sont pas productives, mais ne souhaitent pas non plus que son style de gestion change.
Organisez une réunion, entraînez-vous à aborder le sujet de manière composée, puis rendez-vous au rendez-vous en toute confiance, armé de preuves. Commencez la conversation gracieusement et reconnaissez votre désir de faire du bon travail. Ensuite, soyez honnête avec le problème et son incidence sur votre performance. Il pourrait également être approprié de demander s’il manque quelque chose.
Par exemple, avec un microgestionnaire, vous pourriez vous demander s'il y a un problème particulier lors des enregistrements fréquents. Voici comment cela pourrait aller:
3. Vous partez même si votre patron est génial
Soyons réalistes, donner un préavis de deux semaines lorsque vous détestez votre travail n'est généralement pas si difficile. Mais si vous aimez vraiment votre patron et que vous avez de bonnes relations, lui dire que vous passez à autre chose peut être très dur. Et si elle le prend personnellement? Et si ça fait mal votre relation? Bien sûr, si votre responsable est si bonne qu'elle vous prépare à avancer et à progresser, il est peu probable qu'elle soit choquée ou contrariée lorsque cela se produira. Néanmoins, il est important que vous annonciez les nouvelles de manière à consolider et à ne pas nuire à votre relation.
Tout d’abord, organisez-vous pour livrer les nouvelles en personne, avant de dire une autre âme. Cette personne a versé du temps et de l'énergie en vous. Même s'il est tentant d'éviter de la regarder dans les yeux lorsque vous lui dites que vous partez, elle mérite de l'entendre de manière gracieuse et professionnelle.
Et le timing compte. Annoncez les nouvelles à une heure relativement calme de la journée pour que vous ayez tous deux un peu de temps à traiter. C'est une bonne idée si vous pouvez sortir du bureau pour le déjeuner ou l'happy hour, mais si le temps le permet ou si vous craignez vraiment qu'il ne prenne pas bien les nouvelles, demandez une réunion de 20 ou 30 minutes. Et bien sûr, expliquez que vous envisagez d’être aussi proactif que possible pour que la transition se déroule sans encombre.
Les situations décrites ci-dessus ne couvrent pas toutes les conversations difficiles possibles et ne tiennent pas compte des nombreuses choses différentes auxquelles l'autre partie pourrait répondre, mais nous espérons que vous avez remarqué certains points communs. Indépendamment des spécificités de votre situation, il est essentiel de planifier, d'adopter une approche sereine et préparée, de faire preuve d'un comportement professionnel et de mettre en avant un état d'esprit axé sur les solutions. Les conversations difficiles seront toujours difficiles, mais avec la bonne navigation, elles peuvent aussi être productives.
