Nous pouvons tous nommer une personne passive-agressive en ce moment. Que ce soit l'ami qui prend une éternité pour revenir à vos textes, ou le colocataire qui met subtilement votre vaisselle sale sur votre lit, ou même le collègue qui dit bonjour à tout le monde, sauf à vous.
Contrairement aux deux premiers exemples, le collègue pose davantage de problèmes car nous ne pouvons pas simplement nous en éloigner.
Amy Gallo a récemment écrit un article dans le Harvard Business Review exposant le meilleur moyen de traiter ce problème. Outre les suggestions évidentes de ne pas exagérer, de faire une grosse affaire avec vous ou de vous comporter de manière passive de manière agressive, le conseil de l'auteur Amy Su de Gallo: Le plus important à retenir est que, souvent, ce n'est pas à propos de vous:
Les personnes qui agissent couramment de manière passive-agressive ne sont pas forcément des imbéciles. Il se peut qu'ils ne sachent pas communiquer ou qu'ils aient peur des conflits… Il y a aussi un égoïsme. "Ils font l'hypothèse erronée que les autres doivent savoir ce qu'ils ressentent et que leurs besoins et leurs préférences sont plus importants que les autres".
Une fois que vous comprenez le fait que cette personne ne se comporte peut-être pas intentionnellement de cette façon envers vous, vous pouvez y répondre plus clairement. Comme le suggère Gallo, concentrez-vous sur le noeud du problème et non sur la manière dont il est énoncé.
Par exemple, si votre collègue soupçonne que vous «ne l'écoutez jamais de toute façon» lors de réunions, c'est peut-être un signe que son opinion est souvent ignorée par les autres. Ou bien, si vos clients ont toujours tendance à pousser vos fournitures de leur bureau, ils ont peut-être du mal à trouver leur place dans le grand bureau ouvert.
En pensant de cette façon, vous avez deux choix: vous pouvez simplement agir et faire un meilleur travail en maintenant votre bureau contenu juste à votre bureau. Ou, vous pouvez dire quelque chose. Cela ne signifie pas être conflictuel, mais plutôt conversationnel dans l'instant présent.
Par exemple, la prochaine fois que vous verrez votre collègue remettre un dossier sur votre bureau, parlez.
«Je n'avais pas réalisé que c'était sur votre bureau. Désolé que mes affaires ne cessent de déborder, je ferai un meilleur travail pour rester au-dessus. "
Ou, dans le cas de la personne qui se plaint lors de réunions, vous pouvez dire: «Je suis désolé si je vous ai fait ressentir cela, je veux vraiment votre avis là-dessus."
En reconnaissant le problème sans l'escalader , vous passez d'une situation passive-agressive à une situation ouverte et honnête. Et en faisant cela, vous pouvez établir les normes d’une interaction de travail appropriée et respectueuse. Vous seriez surpris de la puissance de vos actions.
