Il y a dix ans, les entreprises n'avaient pas de profil Facebook, de compte Twitter ou de flux Instagram.
En fait, Facebook n'existait pas.
Quand vous commencez à penser à quel point les médias sociaux ont changé le mode de fonctionnement des entreprises au cours des dernières années, vous ne pouvez pas vous empêcher de dire à quel point cela va changer - et comment - cela changera au cours de la prochaine décennie.
Selon Sandy Carter, directrice générale d'IBM Ecosystems et de Social Business Evangelist chez IBM, de nombreux changements passionnants sont à venir. En tant qu'auteur, conférencière et experte en commerce social, elle veille non seulement à ce que son entreprise reste au courant des dernières tendances technologiques et de la manière dont elles peuvent être intégrées au marché du travail, mais s'assure également que les autres entreprises reconnaissent ce potentiel.
Pour en savoir plus, nous avons discuté avec Carter de ce qu’est exactement une «entreprise sociale», de ses avantages et de la façon dont les entreprises peuvent commencer à adopter ce type de stratégie avant-gardiste dans leurs activités et pratiques d’embauche.
Qu'est-ce qu'une «entreprise sociale» et pourquoi est-ce si efficace?
Au cours des deux dernières décennies, Internet a considérablement bouleversé le mode de fonctionnement des entreprises. Il est presque inimaginable de penser que nous pouvons faire quoi que ce soit sans cela! Nous constatons maintenant la même transformation dans le domaine social: les entreprises ne se limitent plus à une page Facebook ou à un compte Twitter et intègrent des fonctions sociales dans leurs processus et décisions métier quotidiens, des ventes et du marketing aux ressources humaines et au développement de produits. .
C'est vraiment un changement dans la façon dont nous travaillons, communiquons, collaborons et partageons notre expertise les uns avec les autres. Les entreprises sociales utilisent des outils sociaux pour écouter les clients, stimuler l'innovation, identifier de nouvelles opportunités de marché et créer une main-d'œuvre plus intelligente et plus efficace.
Par exemple, IBM est l’un des utilisateurs les plus prolifiques du réseau social dans l’industrie et l’une des plus grandes communautés de médias sociaux à l’échelle de l’entreprise. Chaque IBMer dispose d’une page de réseau social et d’un accès à des milliers de sources d’information internes, blogs, communautés, wikis et messagerie instantanée. IBM prend les réseaux sociaux au sérieux: pour développer des produits et des services, permettre aux vendeurs de trouver et de rester en contact avec leurs clients, de former la prochaine génération de dirigeants et de sensibiliser les clients, les influenceurs et d’autres communautés.
Quel est l'élément le plus important d'une stratégie sociale forte? Quel conseil donneriez-vous à un entrepreneur ou à un dirigeant qui souhaite élargir sa stratégie sociale?
De loin, l'élément le plus important d'une stratégie sociale forte est la culture d'entreprise qui la sous-tend. Sans culture favorisant le partage et la collaboration, la technologie sociale sous-jacente mise en œuvre est vaine.
Cela peut sembler dur, mais c'est la réalité. Les outils sociaux accumuleront de la poussière à moins que les employés ne se sentent habilités à les utiliser. Pour les organisations dotées d'une structure hiérarchique traditionnelle, il s'agit d'un changement radical de mentalité qui affectera le mode, le moment, le lieu et le type de communication des employés. Il peut être un peu effrayant pour les dirigeants de surmonter cet obstacle initial, mais une fois cela fait, les résultats parleront d'eux-mêmes.
Alors comment ça a été fait? Changer une culture d'entreprise commence par le leadership. Un entrepreneur peut avoir un avantage ici, car il peut donner le ton dès le début, alors que le dirigeant d’une grande entreprise ou d’une entreprise établie devra travailler un peu plus fort pour obtenir l’embauche de ses employés. Quoi qu'il en soit, cela commence par donner l'exemple, en communiquant qu'il s'agit d'une priorité et en donnant suite. La transformation en entreprise sociale ne se produit pas en un mois, six mois, voire un an. Il s'agit d'une évolution constante et doit être ancré dans les valeurs fondamentales d'une organisation, plutôt que dans une priorité temporaire qui ne sera plus au centre du prochain trimestre.
En quoi l'embauche est-elle différente pour les entreprises sociales? Qu'est-ce que les entreprises sociales recherchent chez leurs nouveaux employés et qu'est-ce que cela signifie pour les chercheurs d'emploi?
J'adore cette question, car nous commençons vraiment à explorer comment les outils sociaux, combinés à l'analyse et à l'analyse du comportement, peuvent améliorer les processus de recrutement, d'embauche et de fidélisation.
Prenons AMC Theatres, par exemple: AMC avait besoin d’attirer et de fidéliser les personnes appropriées pour stimuler les ventes de concessions et réduire les taux de rotation élevés. En collaboration avec Kenexa, une société IBM, AMC a lancé une étude visant à identifier les candidats qui ont prospéré dans la culture de l’organisation, ce qui a permis à Kenexa de déterminer les caractéristiques exactes qui rendent les meilleurs employés compétents et prédisent mieux les personnes susceptibles de réussir dans leur travail. Grâce à ces résultats, Kenexa a pu concevoir une évaluation permettant à l'entreprise de trouver des candidats présentant ces caractéristiques révélatrices, de sorte que AMC puisse prendre des décisions en matière de gestion des talents sur la base de preuves, plutôt que de sensations fortes.
Pour les chercheurs d'emploi, cela signifie reconnaître et accepter que le processus est en train de changer. Par exemple, ils peuvent être invités à participer à des sondages en ligne au cours du processus d'entretien (pour aider à identifier des compétences ou des attributs particuliers pour le poste en question). Cela peut sembler une étape supplémentaire, mais cela profite réellement au chasseur d’emplois. Cela signifie que les entreprises prennent le temps de s'assurer qu'un nouvel employé convient, ce qui réduit les chances que, dans trois ou quatre mois, ce nouvel employé ne soit pas satisfait et cherche sa prochaine opportunité.
À quoi ressemblerez-vous le social business dans cinq ans? Ou 10?
Dans cinq ans, j'espère voir le social véritablement intégré dans tous les aspects de tous les types d'entreprises. Nous savons déjà que le social business fonctionne étonnamment bien pour les grandes entreprises ayant plusieurs sites et de vastes territoires géographiques. Mais cela fonctionne aussi pour les petites entreprises et les startups. Il suffit d'avoir les moyens de reconnaître l'opportunité et de commencer la transformation en une entreprise sociale.
Cela se produit déjà dans une certaine mesure: nous constatons que le social, le marketing, les ventes et l'informatique sont utilisés de manière efficace. Mais il y a tellement plus de potentiel.
Dans 10 ans, le social ne sera même plus une question. De la même manière, nous ne remettons pas en question l'utilisation d'Internet pour faire des affaires, nous ne remettons pas en question l'utilisation d'outils sociaux. Il sera tellement enraciné que nous aurons du mal à imaginer comment nous avons pu faire quoi que ce soit sans cela!
