Les entreprises ont depuis longtemps compris l'importance d'entretenir de bonnes relations avec les médias, ce qui signifie réduire le nombre de «non-commentaires» et, au lieu de cela, tousser de manière proactive. Mais ces dernières années, en particulier après l'effondrement financier, la transparence d'une entreprise a suscité une sensibilité accrue, les médias faisant état de l'entreprise («ils ne sont pas assez transparents!») Et de l'entreprise elle-même ( “Sommes-nous suffisamment transparents?”).
Comme dans la plupart des relations publiques, il existe un équilibre délicat entre le fait de s'assurer que votre entreprise fonctionne de manière transparente et de ne pas divulguer d'informations qui pourraient nuire à la réputation de votre marque.
Déterminer où tracer cette ligne est déterminé par plusieurs facteurs, notamment la force de vos relations avec les journalistes qui couvrent votre entreprise, ainsi que le caractère positif ou négatif des informations en question.
Cela dit, voici comment naviguer dans les sujets les plus courants (et souvent les plus délicats) sur lesquels les journalistes vont s’interroger.
L'information financière
Si vous êtes une société ouverte, la loi vous oblige à divulguer des informations financières et opérationnelles. Si vous essayez d'esquiver les questions en n'émettant aucun commentaire, vous allez avoir beaucoup de problèmes et donner à votre entreprise une apparence très peu transparente au cours du processus.
Si vous êtes une entreprise privée, vous n'êtes pas obligé de divulguer des informations financières et opérationnelles. Et la plupart des entreprises gardent ces chiffres pour elles-mêmes. Toutefois, si vous tuez absolument et que vous souhaitez que la presse le sache, créez des statistiques qui montrent à quel point vous êtes génial sans avoir à fournir des chiffres exacts (comme une croissance d'une année à l'autre). Cela vous protégera au cas où vous auriez un quartier terrible. Dans ce cas, les journalistes peuvent sentir que c'est mauvais, mais ils n'auront pas le nombre exact à comparer ou à exploiter.
Personnel
En ce qui concerne votre personnel, votre priorité n’est pas la transparence, mais sa protection. Ainsi, si un journaliste appelle des informations sur la vie personnelle de ses employés, vous devriez toujours émettre un «pas de commentaire». La seule exception est si la personne en question fait partie d'une enquête interne ou externe rendue publique. Dans ce cas, vous voudrez dire aux médias que vous menez l'enquête ou que vous coopérez à l'enquête et en rester là.
Si un membre du personnel a quitté l'entreprise ou a été licencié et qu'un journaliste lui demande son statut, vous pouvez dire qu'il ne fait plus partie de l'entreprise. Mais vous n'avez pas besoin de donner plus de détails.
Le succès d'un lancement ou d'une initiative
En tant que responsables des relations publiques, nous aimons avoir la possibilité de contacter de manière proactive la presse avec des nouvelles positives de notre entreprise. Mais que se passe-t-il lorsque les journalistes qui ont couvert une annonce - comme le lancement d'un nouveau produit - font un suivi et veulent savoir comment le nouveau produit se vend six mois plus tard, alors qu'il ne se porte pas vraiment bien?
Devez-vous répondre à leurs questions? Non, mais cela semblerait-il très peu transparent de votre part? Oui.
Mon conseil est de créer une déclaration d'une ou deux phrases qui réponde à la question du journaliste sans, encore une fois, entrer dans des chiffres précis. Dans ce cas, vous pourriez dire quelque chose du genre: «Bien que le produit ne soit sur le marché que depuis quelques mois, nous avons reçu des commentaires encourageants de nos clients.» Vous avez réagi, façonné le message en votre faveur., et vous êtes protégé de donner trop d’informations, juste au cas où le produit s'effondrerait.
En crise
Lorsque la réputation de votre entreprise est compromise, vous devez faire extrêmement attention aux informations que vous transmettez aux médias. Le meilleur moyen de rester transparent tout en protégeant votre marque est d'envoyer des déclarations régulières à la presse pour les informer de ce qui se passe. Par exemple, vous examinez le problème, vous l'avez identifié et vous résolvez enfin les problèmes. le problème, tout en maintenant vos messages aussi contenus que possible et de haut niveau. Si les médias ont des questions au-delà de ces simples déclarations auxquelles vous n'êtes pas à l'aise, vous pouvez les «ne pas commenter» jusqu'à ce que vous deveniez bleu.
Bien que ce ne soient là que quelques exemples des types de questions que vous recevrez de la presse, la formule permettant de respecter cette ligne de transparence reste la même: Répondez aux questions de la manière la plus transparente possible, tout en évitant les mauvaises herbes avec vos réponses. signifie exclure les chiffres exacts ou les détails d'une situation. Et rappelez-vous: si vous souhaitez partager une information sans vouloir être cité, vous pouvez toujours demander à parler en arrière-plan.
