En tant que responsable, l’un des meilleurs moyens de préparer votre personnel à de futures missions est de lui déléguer des tâches qui les obligeront (gentiment) à s’étendre en dehors de sa zone de confort. Ces exercices extensifs produisent souvent au moins autant d'apprentissage et de croissance qu'un cours ou un séminaire de formation. Cynthia McCauley, auteure, a déclaré: «Quand on demande aux managers et aux cadres de décrire leur carrière, 50 à 75% des expériences qu’ils décrivent sont des défis rencontrés dans leurs missions au travail."
Cependant, déléguer peut s'avérer difficile lorsque vous souhaitez qu'un employé assume une mission ne relevant pas de ses responsabilités «normales». Lorsque cela se produit, vous courez le risque d'entendre le redouté «Ce n'est pas mon travail».
Pour que les employés acceptent ces responsabilités supplémentaires , les responsables doivent prendre des mesures pour encadrer efficacement le nouveau projet. Il n'y a pas de solution infaillible pour donner des devoirs sans rejet; Cependant, vous pouvez minimiser la fréquence (et la sévérité) de la résistance en appliquant ces trois techniques simples.
1. Faire appel aux intérêts de l'employé
Dans le livre All In de Adrian Gostick et Chester Elston, les auteurs disent que, pour inciter les gens à se soucier de leur sort, les responsables doivent créer un «WIIFM», ou « Ce qu'il ya à faire pour moi» , pour chaque employé. Lorsque vous attribuez une tâche en dehors des responsabilités normales du travail, vous devez l'encadrer de manière à intéresser l'employé.
Franchement, peu importe la raison pour laquelle vous voulez que le travail soit effectué. Si votre employé ne trouve pas de raison de vouloir le faire, il peut dire non. Par conséquent, si l'employé a exprimé le souhait d'être promu, discutez de la manière dont ce projet s'avérera utile pour atteindre cet objectif. Ou, s’il se plaint de trop peu de travail ou de plus de possibilités d’acquisition de compétences, expliquez en quoi ce projet répond aux besoins et objectifs individuels de l’employé, ainsi qu’à ceux de l’entreprise.
2. Vendre les avantages, dur
Ne vous y trompez pas: la délégation d'une tâche extensible est souvent un travail de vente. Même si les avantages sont évidents pour vous - et vous pensez qu'ils devraient l'être tout autant pour votre employé. Les vendeurs qui réussissent vous diront que le moyen le plus simple de vendre consiste à puiser dans les émotions de l'acheteur. Il en va de même lorsque vous vendez votre employé à un nouveau projet (apparemment non pertinent ou indésirable).
Ainsi, lorsque vous discutez de la tâche, indiquez les avantages de la réalisation de la tâche (plutôt que les détails de la tâche et la façon dont vous voudriez qu'elle soit complétée). Si cette affectation donne à l'employé une plus grande liberté de décision et l'opportunité de nouer des contacts avec des personnes influentes extérieures au bureau, assurez-vous de le lui faire savoir - et ne vous enterrez pas.
Il ne suffit pas de discuter de ce que l'employé doit gagner (un point). La manière dont vous abordez la discussion est tout aussi importante, car vous risquez de perdre la vente si vous discutez des mécanismes du nouveau projet avant d’obtenir les avantages.
3. Montrez votre soutien
Parfois, les employés s'opposeront à des affectations supplémentaires car ils sont préoccupés par la bande passante. Ils se demandent comment un nouveau projet - même dans leur timonerie - s'intégrera parfaitement dans leur emploi du temps déjà chargé (sans se consacrer à d'autres activités, comme le temps passé en famille).
Ainsi, lorsque vous affectez le nouveau projet, renseignez-vous sur la charge de travail globale de l'employé et demandez-lui comment vous pouvez apporter une assistance. Par exemple, si ce projet a la priorité sur les autres éléments de son assiette, faites-lui savoir que vous serez flexible avec les autres délais.
De plus, veillez à décrire les outils et les ressources que vous pouvez fournir pour vous aider à effectuer vos tâches. Qu'il s'agisse de formation pour effectuer une partie de la tâche ou d'accès à une personne de votre réseau pouvant constituer une ressource, ces offres d'assistance vous aideront énormément.
Quelles que soient les tâches que vous déléguez (ou leur distance par rapport aux responsabilités quotidiennes de votre personnel), n'oubliez pas que le fait de déléguer peut être encore plus important que n'importe quelle tâche. Vous attribuez des tâches qui prépareront vos employés à assumer des responsabilités plus grandes et meilleures à l'avenir. Alors, utilisez les techniques ci-dessus pour présenter l'opportunité, et vous aurez une bien meilleure chance d'obtenir un «oui!» Enthousiaste de la part de l'employé (e) qui reçoit la mission.
