En tant que nouveau responsable, vous réaliserez assez rapidement que les excuses sont une horloge: au moment même où un projet, un rapport ou une mission de grande envergure est dû, elles affluent: «Je n'avais pas le temps, " J'ai trop d'autres choses dans mon assiette en ce moment », « Je n'ai jamais appris comment faire cela »ou, mon préféré, « Quel projet?
Et tandis que de la vapeur s'échappe pratiquement de vos oreilles à ces faibles excuses, il est difficile de savoir exactement comment réagir. Entre le besoin de faire le travail le plus rapidement possible et le sentiment de sympathie que votre employée ait peut- être trop de projets à son actif, vous répondez probablement avec une version de «Ça va. Je vais juste m'en occuper.
J'y suis allé aussi. Autant que je voudrais dire, j'ai toujours été un patron ferme et respectable - je l'admets: j'ai été un jeu d'enfant. Et j’ai appris à la dure que lorsque vous prendrez l’habitude d’accepter de telles excuses, vos employés seront prompts à vous suivre et à défendre votre autorité.
Heureusement, j'ai trouvé quelques moyens de lutter contre les excuses, des stratégies qui non seulement m'ont simplifié la vie, mais ont également contribué à créer une culture globale de responsabilité au sein de mon équipe. La prochaine fois que ces excuses arriveront, essayez ceci.
Arrêtez de dire "c'est correct"
Quand un employé entrait dans mon bureau, les épaules repliées et les yeux de chiot bien en mieux, je ne pouvais pas m'empêcher de vous écouter. Alors, quand elle a expliqué: «J'ai été tellement dépassée par mon autre travail ces derniers temps, je n'avais tout simplement pas le temps», je ne pouvais pas convaincre les gens de réagir avec autre chose que: «Oh, c'est bon."
La même chose s'est produite quand quelqu'un ne savait pas comment tirer les chiffres pour un certain rapport, ne pouvait pas obliger une cliente à la rappeler, ou était trop fou pour passer la nuit au bureau le lendemain matin. Je tomberais dans le même piège et le répéterais encore: «Ce n'est pas grave», même si ces excuses étaient loin d'être acceptables.
Alors apprenez de mon erreur et prenez la première étape - et extrêmement importante - de responsabilisation de vos employés: cessez de dire «tout va bien». C’est une phrase facile à exprimer comme une réponse naturelle et sympathique, mais ce que vous dites réellement est: qu'il est tout à fait acceptable de trouver des excuses pour un mauvais comportement. Est-ce vraiment ce que vous voulez que votre équipe pense?
Au lieu de cela, déception Express
Bien sûr, vous ne devriez pas non plus aller à l'extrême et vous déchaîner de manière abrasive. Au lieu de cela, canalisez votre enfance: quand vous faites quelque chose de mal, vous ne craignez pas nécessairement votre punition (bien que rester au sol pendant deux semaines soit un sérieux frein) - plus que cela, vous craigniez cette phrase inquiétante: «Je suis tellement déçu vous."
Vous n'avez pas besoin d'utiliser ces mots exacts, mais vous devez exprimer un sentiment de déception lorsqu'un employé produit une excuse inacceptable. Expliquez exactement comment ce qu'elle a fait (ou n'a pas fait) a eu un impact sur vous, l'équipe et la société dans son ensemble: «Je comptais vraiment sur vous pour que le budget mensuel soit terminé ce matin, Megan. Comme nous ne l'avons pas, le reste de l'équipe devra vraiment se démener pour tirer ces chiffres. »
Lorsque votre employée se rend compte que sa surveillance ne l'a pas seulement affectée, mais également à l'ensemble de son équipe, elle a bien plus de chances de la ressaisir la prochaine fois.
N'ayez pas peur de poser des questions
Après beaucoup de pratique, j'ai appris que je ne pouvais pas laisser la conversation s'arrêter après avoir entendu et reconnu l'excuse d'un employé. Au lieu de cela, vous devriez utiliser chaque excuse comme une occasion de creuser, de poser des questions et de déterminer la cause première du problème.
Si un employé insiste sur le fait qu’il n’a pas le temps de faire un projet, demandez «Quand avez-vous commencé ce projet?» «Quand ce projet vous a-t-il été attribué?» Et «Comment avez-vous priorisé votre temps?» un employé dit: «Personne du ministère des Finances ne m'enverrait un courrier électronique», dites: «Avez-vous essayé d'appeler?» ou «Avez-vous communiqué ce problème à moi ou à un autre responsable?
Si vous posez les bonnes questions, vous prouverez le plus souvent, sans le dire explicitement, que de nombreuses excuses ne sont pas légitimes (c’est-à-dire que si votre employé avait démarré le projet lorsque vous l’aviez assigné pour la première fois, il aurait temps). Mais plus que cela, poser ces questions montrera à vos employés que vous n'allez pas rester les bras croisés et accepter des excuses sans un mot.
C'est bon d'exprimer son inquiétude aussi
En fonction des réponses que vous obtenez de ces questions, il est également possible que vous rencontriez des problèmes légitimes qui doivent être résolus. Il peut être délicat de séparer un employé qui n'a vraiment pas les ressources nécessaires pour mener à bien un projet d'un employé qui ne veut tout simplement pas demander de l'aide - mais c'est à vous, en tant que gestionnaire, de creuser dans et découvrir.
Par exemple, lorsqu'un de mes employés a continué à chercher l'excuse: «Je suis tellement surchargé de travail», j'ai été tenté de considérer cela comme une mauvaise gestion du temps, mais j'ai décidé d'examiner de plus près sa charge de travail. J'ai passé en revue ses responsabilités et vérifié le nombre de projets qu’il avait dans son assiette, et j’ai réalisé qu’il avait effectivement plus de travail que le reste de l’équipe. En conséquence, j'ai pu redistribuer une partie de son travail et - voilà! - les excuses ont cessé.
Bien qu'il soit important de vous garder de ne pas devenir un jeu d'enfant - si vous considérez chaque excuse comme un employé paresseux qui essaie de ne pas faire son travail, vous ignorez peut-être certains problèmes légitimes.
Définir les attentes pour la prochaine fois
Une fois les explications, les motivations et les problèmes plus approfondis définis, définissez clairement vos attentes pour l’avenir.
Si votre employé a du mal à organiser son temps, par exemple, indiquez quelques bonnes stratégies de gestion du temps et effectuez un suivi dans quelques semaines pour vous assurer qu'il est toujours sur la bonne voie. Si votre employée "ne savait tout simplement pas comment" effectuer une tâche, assurez-vous qu'elle est au courant des ressources dont elle dispose dans les autres services de l'entreprise et qu'elle comprend qu'elle est censée prendre l'initiative de retrouver ces ressources. d'attendre que le délai ne passe que pour passer le blâme.
Chaque fois qu'un employé vous présente une excuse, ne vous contentez pas de l'annoncer et espérez que cela ne se reproduise plus. Creusez, posez les questions difficiles et montrez à vos employés que vous êtes sérieux au sujet de leur travail et de leur succès. Avec le temps, vous ferez comprendre que vous ne vous contenterez que du meilleur et que vos employés se rendront compte qu'il n'y a pas de place pour des excuses.
