OK, imaginez que vous veniez juste de rédiger votre premier communiqué de presse concernant un événement qui hébergera votre société dans quelques jours. Avant de le distribuer aux journalistes de votre équipe, vous devez l'exécuter par votre patron pour obtenir son approbation. Vous êtes nouvelle dans ce rôle, alors vous êtes super impatient de voir ce qu'elle a à dire.
Un peu plus tard, vous recevez un email de sa part. Y sont jointes non seulement ses modifications au mémo, mais également le guide de rédaction de la société. (Oh, euh, merci?) Elle ne dit rien dans son message, alors vous vous demandez ce qu'elle insinue exactement et comment vous devriez aller de l'avant.
Un peu vexé par son flou, vous répondez par: «Merci. Mon prochain devoir est-il de mémoriser le guide de style ou quelque chose du genre?
Ce qui s’est passé ici, c’est que votre responsable a choisi d’être agressif passif, puis vous avez aggravé la situation en réagissant de la sorte. Ce comportement découle souvent d’une forte aversion pour le conflit et pour l’affirmation de soi. Au lieu de vous donner des commentaires ouverts et honnêtes, elle vous a laissé confus (et désireuse de ramper sous votre bureau). Et, plutôt que d'être direct et de demander ce qu'elle veut de vous, vous avez choisi de riposter avec un sarcasme.
Identifier les personnes qui agissent de la sorte n’est pas si difficile; Vous pouvez probablement en nommer quelques-uns à votre insu. Mais, demande Peter Bregman, PDG de Bregman Partners et auteur de Four Seconds: Tout le temps dont vous avez besoin pour mettre fin aux habitudes contre-productives et obtenir les résultats souhaités , "Et si vous êtes la personne agressive passive?" pas commencé, mais continuer peut rendre la communication encore pire.
Et je vais vous laisser sur un secret: ce n'est pas le genre de personne que vous voulez être. Donc, si vous vous dirigez dans cette direction, Bregman pense que vous pouvez (et devriez) prendre des mesures pour éviter de vous comporter de la sorte.
Par exemple, voici comment cette situation hypothétique aurait pu être mieux gérée:
Avant de joindre ce guide de style, votre supérieur aurait pu vous demander si quelqu'un vous avait déjà montré le document. Disons que la réponse est oui. Cela aurait été beaucoup plus bénéfique pour vous deux si elle avait été directe et avait dit quelque chose du genre: «J'ai joint le guide de style à ce courrier électronique. Veuillez consulter la page 13 et reformater pour correspondre à l'exemple de communiqué de presse présenté ici. Nous voulons que tout ce que nous publions soit cohérent et facile à digérer. "
Disons que la réponse est non. Eh bien, je dirais que c'est une très bonne raison d'utiliser un formatage incorrect, n'est-ce pas? (Réponse correcte: oui.) Cela aurait changé tout le résultat de l'échange.
Mais disons qu'elle a quand même envoyé ce courriel initial. Au lieu de réagir comme vous l'avez fait, vous auriez pu dire: «Merci pour vos commentaires. Alors que je prépare la version finale, y a-t-il quelque chose de spécifique dans le guide de style auquel vous voudriez que je me réfère? ”
Lorsque vous êtes frustré par le travail ou le comportement de quelqu'un, il est important d'essayer d'en comprendre la cause. Vous pouvez fumer en silence tout ce que vous voulez, mais il peut y avoir une très bonne raison pour laquelle il a fait ce qu'il a fait. Et, une fois que vous avez compris d'où venait l'autre personne, il est important de le verbaliser et de partager ce que vous ressentez. La communication est une voie à double sens, et quiconque vous irrite mérite de savoir pourquoi. Parce que, rappel: les gens ne peuvent pas lire dans les pensées (autant que je sache). Et aussi, vous ne voulez pas être connu comme la personne qui a un problème avec tout «juste parce que».
Un comportement agressif passif laisse les gens avec une sensation de poivre et est également extrêmement inefficace. Bien sûr, confronter quelqu'un à propos de quoi que ce soit ne se résume pas au soleil, aux pâquerettes et aux tasses de beurre de cacahuètes. Mais votre conversation inconfortable rapportera beaucoup plus que si vous décidiez de tourner autour du pot (encore, encore, encore et encore).
