En ce qui concerne les relations sur le lieu de travail, vous pensez probablement le plus souvent aux relations que vous partagez avec votre patron, vos collègues et peut-être au barista avec lequel vous achetez du café tous les matins au café du bureau.
Mais en tant que responsable de compte, vous vous concentrez sur vos clients. Vos journées sont consacrées à entretenir les relations avec les clients - à communiquer souvent, à écouter attentivement et à faire tout ce qui est en votre pouvoir pour être heureux et disposer de ce dont ils ont besoin pour réussir avec le produit de votre entreprise.
Le seul trait nécessaire pour ce travail? Les compétences des personnes, bien sûr. Mais pour savoir ce qu'il faut d'autre pour assumer un tel rôle, nous avons rencontré cinq chargés de clientèle pour connaître leur cheminement de carrière. De la magie à la musique, leurs origines varient considérablement, mais une chose est sûre: ils aiment leur travail.
1. Maria Saravia, responsable de compte, MODCo
«Quand j'étais petite, j'ai toujours rêvé d'être vétérinaire», se souvient Maria Saravia, expliquant qu'elle avait toujours un faible pour les chevaux et les chiens.
Et il s'est avéré qu'elle partageait cette passion avec Sara Rotman, fondatrice de MODCo et CCO. «Nous sommes tous les deux passionnés de chevaux et de polo, alors c'est comme ça que je l'ai rencontrée», raconte Saravia. À l'époque, Rotman était intéressé par le lancement d'une boutique en Argentine et avait besoin de quelqu'un pour le gérer.
À présent au bureau de New York, Saravia gère les comptes des clients, s'assure que les projets sont livrés à temps et collabore avec l'équipe de création pour dépasser les attentes des clients. La partie la plus excitante? «Il n'y a pas trop de routine», explique Saravia. "Chaque jour est complètement différent."
2. Nicole Cifani, responsable des comptes, Fueled
Au collège, Nicole Cifani a étudié les processus de communication interactive et la production médiatique, ce qui lui a permis d'acquérir une expérience dans la conception sonore, le cinéma et «beaucoup de choses qui m'ont vraiment préparée à être productrice, quel que soit le support», explique-t-elle. Et cela s’est avéré utile, compte tenu de sa vaste expérience en production, de la création de CD-ROM interactifs à la musique originale pour des publicités.
Au moment où elle est entrée dans l'espace mobile, elle avait l'expérience idéale pour traduire les besoins du client en talent créatif, puis de nouveau en retour pour le client.
Chez Fueled, vous pouvez trouver Cifani travaillant sur environ 10 projets à la fois, partageant sa journée entre la coordination avec les clients, la supervision de son équipe de directeurs de comptes et la collaboration avec les départements de conception et de développement.
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3. Fope Folowosele, associé principal, McKinsey & Company
Fope Folowosele aspirait au départ à devenir médecin - mais ce rêve de carrière a été anéanti lorsqu'elle a compris qu'elle ne voulait pas passer ses journées à travailler à l'hôpital et à s'occuper de son sang. Au lieu de cela, elle s'est tournée vers l'ingénierie électrique et informatique. Après avoir obtenu son doctorat, elle est entrée dans le domaine de l'ingénierie neuromorphique, qui explore ce que les neuroscientifiques savent du fonctionnement du cerveau humain et tente de l'imiter dans des circuits électroniques.
Mais Folowosele voulait encore plus de défi. quelque chose de complètement différent de ce qu'elle était en train de faire - mais sans retourner à l'école. «Parce qu'à ce moment-là, j'avais beaucoup fréquenté l'école», rit-elle.
McKinsey a été l’occasion idéale pour Folowosele de se familiariser avec les affaires en dehors de la salle de classe. En fonction du défi auquel elle et son équipe sont confrontées, elle passe ses journées à interroger et à rencontrer des clients, puis à élaborer et à formuler des recommandations de stratégie. Et comme elle le souhaitait, chaque projet apporte quelque chose de nouveau et de stimulant.
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4. Jeffrey Canty, conseiller clientèle, TWG Insurance
Après avoir quitté le secteur des prêts hypothécaires, Jeffrey Canty souhaitait une carrière qui non seulement lui laisserait beaucoup de temps avec les clients, mais créerait également une atmosphère de bureau propice à sa personnalité.
Un ami lui a présenté TWG Insurance et Canty savait que le rôle de conseiller clientèle était parfait. «J'ai toujours été dans le domaine des services, alors j'ai pensé que cela me conviendrait parfaitement», explique-t-il. Mais il y a plus: il a immédiatement reconnu - et apprécié - la culture d'entreprise familiale. «Il est tout simplement plus facile de venir travailler lorsque, au lieu de collègues, vous venez travailler avec vos amis et votre famille.»
Dans son rôle, Canty travaille avec les clients de manière constante, en discutant avec eux pour en savoir plus sur leurs besoins, puis en recommandant l’assurance la plus appropriée pour leur voiture et leur maison. «Au bout du compte, nous rendons un bon service», explique-t-il. «Nous aidons quelqu'un; nous veillons à ce qu'ils protègent leurs actifs. "
5. Jon Jacques, chargé de compte principal, Virool
Quand Jon Jacques avait six ans, ses parents lui ont acheté un kit magique et, apparemment hors de rien, son cheminement de carrière est apparu. À 10 ans, il est devenu professionnel et réalise plus de 250 spectacles de magie par an dans le monde entier.
Lorsqu'il a rencontré Alex Debelov, le fondateur de Virool, à l'université, ses compétences en matière de mise en scène se sont révélées utiles. «Il a aimé mon style de présentation et ma capacité à communiquer avec les gens», raconte Jacques, et j'ai été capable de traduire ces compétences de manière magnifique en ce que nous faisons à Virool.
En tant que responsable de compte, Jacques a encore de nombreuses occasions d’impressionner son public. Il travaille avec de gros clients, y compris des sociétés du Fortune 500, des célébrités et des artistes musicaux, pour s'assurer qu'ils disposent de tout le nécessaire pour que leurs campagnes vidéo soient opérationnelles.
