Amener les gens à vous écouter n'est pas toujours facile - pas lorsque vous êtes une représentante des relations publiques âgée d'environ 20 ans, et certainement pas lorsque vous êtes un homme erratique dans un train avec un léger tic-tac et une tendance à crier lorsque vous êtes excité. .
Je travaille dans les relations publiques à San Francisco et, chaque jour, je prends le train pour me rendre à des réunions, envoyer des communiqués de presse, envoyer des messages Twitter et présenter des reporters dans le seul but de faire passer le message de mon entreprise. Et depuis plus d’un mois, je partage mon trajet vers la maison avec un type qui tient des pancartes, commence des débats et fait de vives proclamations à un wagon de train rempli de monde pour faire passer son message.
Est-il mauvais qu'il me rappelle un peu de moi? Peut être. Mais cela pourrait aussi être vraiment bon.
En réalité, il y a beaucoup à apprendre du style de communication de ce type. Et après avoir regardé ce qui fonctionnait pour lui (et ne fonctionnait pas, et parfois vraiment , ne fonctionnait pas), j'ai compris d'importantes leçons sur la manière de faire passer mes propres messages.
1.
Le gars de mon train n’est certes pas conventionnel, mais il fait valoir des arguments valables. Le fait est que, quand il est enthousiasmé par ce qu'il dit, son point peut facilement être perdu. Souvent, il commence à faire les cent pas, à parler plus fort ou de façon plus erratique, et finit par s'éloigner de son argument initial et à prendre une longue tangente.
J'ai vu tant de gens faire la même chose en essayant de défendre un point dans une réunion (et oui, je l'ai fait aussi). C'est merveilleux de se préoccuper de ce que vous faites, mais lorsque vous croyez vraiment en quelque chose, il est facile de vous énerver et même de vous emporter. Soyez enthousiaste - mais ne vous enthousiasmez pas pour perdre votre concentration et, par conséquent, votre crédibilité.
2. Soyez persistant, mais pas effrayant
Le gars dans mon train n'abandonne pas. Il présente son cas à maintes reprises et si personne ne semble l'écouter, il changera les choses. Il abordera son argument sous un angle différent, changera de panneau ou posera des questions aux gens.
Ce qu'il ne fait pas, c'est suivre les gens chez eux. Ou écoutez leurs conversations. Et il n’envahit jamais l’espace personnel de quelqu'un. Parce que ça serait bizarre. Et un peu effrayant.
Il en irait de même si vous aviez une idée chez votre patron ou un client, puis que vous le suiviez dans la salle de bain pour continuer à en parler. (Et oui, encore une fois, j'ai également fait cela.) Au lieu de poursuivre quelqu'un à mort ou de marteler le même point, c'est une bien meilleure idée de présenter les choses d'une nouvelle manière, ou sous un angle ou une perspective différente.
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Dans cette ville, beaucoup de gens essaient d'attirer l'attention. Alors, qu'est-ce qui distingue le type dans mon train? Il veut que les gens se soucient des mêmes choses que lui. Il ne parle pas aux gens pour qu'il puisse être entendu, il parle aux gens pour que son message soit entendu. Et c'est une distinction importante.
Si vous voulez vraiment que les gens vous écoutent, vous feriez mieux de leur donner une raison plus grande que la votre - et cela vaut également pour votre entreprise. Si chaque communiqué de presse que j'ai écrit correspondait à la qualité de mon entreprise, personne ne le lirait. Mais si j'écris mes communiqués sur la façon dont mon entreprise a résolu un problème auquel nous sommes tous confrontés, eh bien, c'est un peu plus intéressant, n'est-ce pas?
Bien sûr, il existe de nombreux autres conseils sur la manière de faire passer votre message - connaissez votre public, soyez clair et concis, n'utilisez pas de jargon - mais c'est le genre de sagesse conventionnelle que ceux d'entre nous qui travaillent dans le domaine de la communication savent et pensent tous. à peu près tous les jours.
Et je suppose que plus que tout, ce que le gars dans mon train m'a fait comprendre, c'est que parfois, il est bon de se souvenir de la sagesse non conventionnelle aussi.
