Chez The Muse, nous savons qu’il n’ya pas de meilleur moyen de comprendre comment renforcer votre propre marque d’employeur que de mettre en pratique certaines des meilleures pratiques.
Eh bien, vous avez de la chance, car c'est exactement ce que fait notre série Pleins feux sur les employeurs. Nous proposons toutes sortes de conseils utiles et d’idées de la part d’entreprises qui écrasent totalement leurs marques d’employeur, afin que vous puissiez tirer profit de leur succès.
Ce mois-ci, nous avons discuté avec Kellie McCann, chargée de projets pour les marques employeur, Amériques chez Booking.com, à propos de la collaboration avec une équipe internationale, de la création d'une marque employeur mondiale qui interpelle les candidats du monde entier et du fonctionnement de l'entreprise. accroître la diversité des technologies au sein de leur propre organisation.
Parlez-nous un peu de votre parcours professionnel. Comment avez-vous découvert votre rôle actuel? Cela correspond-il à vos antécédents (études ou expérience professionnelle antérieure)?
Je n'aurais pas pu prédire mon parcours professionnel si j'essayais! J'ai obtenu mon diplôme en 2010, une époque où même un diplôme de l'Ivy League n'était vraiment qu'un bon sujet de conversation - alors, comme beaucoup d'autres, j'ai eu beaucoup de difficulté à décrocher immédiatement mon rôle idéal. Après avoir navigué dans plusieurs emplois et stages en même temps, je suis entré dans le monde du recrutement pour certaines des marques de mode les plus remarquables au monde. Me couper les dents dans un secteur aussi dynamique que le présent m'a beaucoup appris sur la hiérarchisation des priorités et sur l'importance d'être un généraliste, quel que soit votre titre exact.
En développant des compétences dans une variété de disciplines, on m'a rapidement confié d'énormes projets, tels que le lancement de sites de carrière mondiaux et le développement de programmes de stages d'été, deux projets qui m'ont conduit à mon poste actuel. Comme je l'ai constaté pour beaucoup d'autres personnes ayant des antécédents de recrutement, mon parcours professionnel n'a pas toujours été évident et j'ai pris beaucoup de risques en cours de route. Ce sont finalement les moments où j'ai le plus appris et grandi, alors je suis un fervent défenseur de dire oui à de nouvelles opportunités!
Quel outil ou conseil auriez-vous souhaité connaître lorsque vous avez commencé à travailler chez Booking.com?
Pour réussir chez Booking.com, ou dans n'importe quelle entreprise de haute technologie, vous devez être vraiment à l'aise avec le changement. Et si vous voulez aller au-delà, j'irais même jusqu'à dire que vous devez vous entraîner à faire partie de ceux qui peuvent vraiment embrasser l'inconnu et trouver rapidement la solution dans les ralentisseurs de vie quotidiens.
Il y a quelques années, je me serais qualifié de personnalité de type A: très motivé par le contrôle et l'organisation, notamment au travail. Mais maintenant, je dirais que je suis plus à l'aise dans le chaos. Si les changements ne se produisent pas, je suis probablement nerveux!
Alors que Booking continue de croître, il est encore plus important pour notre avantage concurrentiel de pouvoir rester agile et adaptable. Tous les changements qui se produisent au niveau d'une organisation plus large seront toujours perçus au fur et à mesure qu'ils se répercuteront sur les effets de projets individuels. Il est donc essentiel de maintenir une culture d'entreprise qui englobe le changement et les compétences en gestion du changement.
Alors que Booking continue de croître, il est encore plus important pour notre avantage concurrentiel de pouvoir rester agile et adaptable.
Booking.com emploie une énorme main-d'œuvre internationale avec 200 bureaux répartis dans le monde entier: en Europe, au Moyen-Orient, en Afrique, en Asie-Pacifique, en Amérique du Nord et en Amérique latine. Comment se passe la collaboration avec une équipe opérant sur 24 fuseaux horaires?
Un grand nombre de mes coéquipiers et intervenants clés sont basés à notre siège social à Amsterdam. Par conséquent, étant donné que je suis sur la côte ouest (décalage de 9 heures), la majorité de mes réunions nécessitent beaucoup d'espresso!
C'est formidable de nouer des liens avec autant de bureaux et de partenaires différents, car cela nous permet de garder les considérations locales et les mentalités globales dans les efforts que nous consacrons à nos produits et campagnes qui atteignent nos candidats dans plus de 220 pays. Cela me permet également d'en apprendre beaucoup plus sur les spécificités de chaque marché. Les défis de notre marché LATAM, par exemple, sont souvent très différents de ceux de nos collègues de NORAM. Il est donc essentiel de les mettre en évidence et de pouvoir aligner la manière dont nous pouvons traiter plusieurs marchés de manière cohérente, ainsi que mon équipe à Amsterdam.
Vous avez des candidats postulant du monde entier. En quoi un tel bassin de talents a-t-il un impact sur votre stratégie globale de marketing de recrutement et l'expérience des candidats?
Nous travaillons en étroite collaboration avec nos équipes de recrutement du monde entier pour comprendre leurs besoins et les défis auxquels ils se heurtent dans leurs régions respectives. Nous prenons également le temps d'effectuer de nombreuses études de marché pour nous assurer de comprendre non seulement l'expérience de nos employés et de nos candidats, mais également la manière dont elles se comparent à celles de nos concurrents et dont nous pouvons avoir besoin pour anticiper l'évolution.
À partir de là, nous canalisons cela pour développer nos stratégies globales de marque employeur, puis nous les adaptons en fonction des besoins pour des marchés ou des postes particuliers. Compte tenu de la diversité et de la richesse de notre bassin de talents, nous veillons à ce que notre stratégie soit inclusive, sur les marchés locaux et mondiaux que nous devons prendre en compte.
Lorsque vous rencontrez des employés potentiels lors du processus d'embauche, quels éléments indiquent qu'ils comprennent réellement vos produits, votre culture et vos valeurs?
Nos candidats se sont souvent immergés dans notre nouvelle page Carrières et ont donc une solide compréhension de la culture et des valeurs de notre entreprise. Nous disposons de tellement d'informations qui permettent de relier nos équipes et nos bureaux dans le monde entier. Les candidats potentiels sont en mesure d'identifier et d'évaluer facilement les aspects clés qu'ils recherchent dans leur prochain rôle - qu'ils recherchent une plus grande diversité et accepter la culture de l'entreprise et noter nos événements B.Proud, ou êtes passionné de redonner à la communauté et d'atterrir sur notre page Booking Cares.
Nos recruteurs nous ont dit à quel point cela avait été utile pour l'ensemble de notre processus de recrutement, car la majorité des candidats avec lesquels nous discutons se sont déjà sélectionnés et se sont alignés sur leur marque et leur entreprise. Cela évite à nos recruteurs beaucoup de temps et d’efforts pour identifier les meilleurs talents dès les premières étapes de l’embauche.
Quel rôle joue The Muse dans l’amplification de votre marque employeur à l’échelle mondiale?
Au niveau mondial, la perception de notre marque employeur Booking.com est assez forte, mais, en particulier sur le continent américain, The Muse a été un partenaire clé pour nous aider à nous différencier en tant qu’employeur de choix avec nos candidats. Au cours des deux dernières années, nous avons pu mieux présenter notre culture unique à un public plus large et donner aux candidats une vue plus détaillée de certains de nos bureaux de Booking.com et de notre siège à Amsterdam, dans l'espoir que ils peuvent mieux s'imaginer travailler avec nous un jour dans un avenir rapproché, où que ce soit.
La Muse a été un partenaire clé pour nous aider à nous différencier en tant qu'employeur de choix avec nos candidats.
Votre PDG a parlé de la diversité dans le secteur des technologies. Quels sont les moyens mis en œuvre par Booking.com pour accroître la représentation des femmes et des minorités dans les technologies au sein de votre organisation?
L’engagement de Booking en faveur de la diversité fait partie intégrante de la culture de la société depuis sa création et la participation de tous les sexes et de toutes les nationalités au sein de notre personnel est une chose incroyable. Mais nous sommes bien conscients qu'il y a tellement de travail à faire, à la fois à l'intérieur et à l'extérieur de notre organisation.
- En 2017 et 2018, nous avons parrainé les salons de mentorat Women in Tech au Web Summit, Collision and Rise, une initiative visant à connecter et à encourager davantage de femmes à poursuivre et à favoriser leur carrière dans le secteur des technologies.
- Plus tôt cette année, à San Francisco, nous avons également organisé un Code-A-Thon avec l'activiste et actrice Laura Dern, visant à aider les jeunes femmes à libérer leur potentiel dans le monde de la technologie et à renforcer notre propre engagement à combler le fossé en matière de diversité hommes-femmes.
Nous sommes heureux d’avoir un effectif véritablement diversifié chez Booking. Plus de la moitié de nos employés sont des femmes et plus de 140 nationalités différentes sont représentées. Les femmes occupent de nombreux postes de responsabilité, notamment notre directrice générale, Gillian Tans, et 20% de nos rôles axés sur la technologie sont occupés par des femmes. Nous reconnaissons activement qu’il ne suffit pas et nous poursuivons des initiatives comme celle décrite ci-dessus pour augmenter ce nombre.
C'est très inspirant de travailler pour une entreprise avec une femme chef de la direction, car il est prouvé que ces entreprises sont plus rentables, innovantes et respectées. Je suis conscient que cela préserve l'esprit d'inclusivité et de créativité à tous les niveaux, car nous comprenons que, pour continuer à apporter des changements percutants à nos clients, nous devons tout d'abord voir ce pouvoir et cette perspective chez nos employés.
L’engagement de Booking en faveur de la diversité fait partie intégrante de la culture de la société depuis sa création et la participation de tous les sexes et de toutes les nationalités au sein de notre personnel est une chose incroyable. Mais nous sommes bien conscients qu'il y a tellement de travail à faire, à la fois à l'intérieur et à l'extérieur de notre organisation.
Quelles sont les parties les plus enrichissantes de votre travail?
Pour moi, il est possible de voir le résultat final des projets sur lesquels je travaille, qu'il s'agisse d'une conférence mondiale comme Collision ou de regarder notre nouveau site Carrières passer d'une série de documents et d'épreuves sur mon ordinateur portable à une expérience en direct. pour nos candidats et nos clients, cela leur permet de mieux utiliser Booking.com (et donc le monde entier).
Lors de la clôture de notre année 2018, il était également très gratifiant de constater que nos canaux et nos campagnes de promotion de la marque employeur faisaient partie, sinon de la plus importante source d'embauche pour nos équipes de recrutement à travers le monde. La stratégie de recrutement de marque employeur est une telle stratégie de recrutement «au sommet de l’entonnoir» qu’il peut être difficile de montrer immédiatement l’impact de ces efforts. Ainsi, lorsque nous sommes en mesure de regarder en arrière et de réfléchir à ces réalisations avec un peu de temps. Du côté, on peut voir une valeur ajoutée vraiment efficace et percutante pour l’organisation dans son ensemble.
Que faites-vous en dehors du travail pour faire de vous un meilleur employé?
Je crois qu'une des clés du succès de quiconque consiste à consacrer du temps à faire quelque chose de complètement opposé à ce que votre travail quotidien exige. Dans mon cas, en tant que responsable de programme, mes yeux sont fermement collés sur environ trois écrans et probablement 30 feuilles de calcul à la fois! Une grande partie de ce temps d'écran est consacrée aux plans de projet, à la résolution créative de problèmes, aux communications globales, etc.
Une chose qui m'aide à me ressourcer est d'être dans la nature, loin des écrans et des graphiques, et de faire quelque chose d'actif. J'ai la chance de vivre à cinq minutes à pied du lac Union, ici à Seattle, où vous pouvez souvent me trouver en train de courir ou de faire du vélo autour du lac, ou au beau milieu de celui-ci sur un paddle ou un kayak!
